Ренисанс кредит - Плохая работа

в феврале написала заявление на смену паспортных данных . Сейчас сентябрь. Сижу уже 3 часа вбанке жду когда москва поменяет данные чтобы сделать рефинансированиие. Заявление на смену данных писала по новой. И еще банк провоцирует проскочки по платежам и начисляет нереальные штрафные санкции