Ремсервис.ру - Ужасная фирма с ужасным сервисом
Хочу поведать вам историю о ремонте стиральной машинке. Может кому-нибудь эта история поможет. Кому лень читать, внизу краткое резюме.
Сломалась у меня стиральная машинка BOSCH. Перестала сливать воду. Помпа навернулась, такое бывает. Ну и не стал долго размышлять. Как только собрался с мыслями, набрал в поисковике «ремонт стиральных машин» и ткнул наугад в предложенные ссылки. Попалась мне фирма РемСервис.ru (т.(495) 364-15-34). Или это я попался, теперь уже не важно. Прибыл от этой фирмы мастер Андрей (т.8-903-788-7257), который помпу поменял. Мастер по мелочам размениваться не стал. Раз уж приехал, то денег взял за саму помпу, ее замену, диагностику и какую то чистку бака (наверное так надо, хотя не совсем понятно). Оставил мастер листочек под гордым названием «Гарантийный талон», где кроме даты его визита и модели машинки BOCH (орфография автора) были еще его телефон и штампик «Ремонт-БТ Оплачено».
Проработала у меня стиральная машинка с поменянной помпой месяца 4. И глюканула. Перестала реагировать. Огонечки бегают, а ничего не происходит. Позвонили мы в тот же сервис. На что нам сказали, что раз был у нас мастер Андрей, то и звонить надобно ему. Позвонили ему. Разговор был такой. «Это у вас мозги полетели, а таких плат у меня нет. Могу подъехать, сделать диагностику за деньги. Но если действительно плата полетела, то ничем помочь не могу».
Делать нечего. Пришлось искать другую фирму, где есть «мозги». Приехал мастер другой фирмы. Посмотрел. «А что это за помпа у вас такая странная?», - спрашивает он. Ржавая (причем есть следы ржавчины и внутри), сопротивление раз в 100 меньше необходимого. В общем, причина поломки платы – помпа.
Все остальное фарс в чистом виде. Фирма Ремсервис на претензию о помпе отреагировала очень нервно. Основная суть – то что машинку осматривал не их представитель. Но благородно прислала своего представителя. Который пришел, увидел ржавую не рабочую помпу и заявил, что не в состоянии установить причину выхода из строя помпы, что требуется экспертиза. И уже после руководитель этой фирмы Роман мне долго рассказывал, что я не прав и что они не виноваты. Что это я залил их прекрасную помпу до ржавого состояния, что с помощью постороннего мастера избавился от следов и все это лишь для того, чтобы предъявить им претензии и поменять помпу.
Все бы было ничего, да вот только смысла вызывать экспертов я не вижу. Документов подтверждающих, что фирма сделала мне ремонт у меня нет (за исключением бумажки, которая даже в туалет не годна). Взыскать судебным порядком или через общество потребителей нереально. Да и если бы были бы документы, то порядок взыскания в нашей стране, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А единого ресурса, где бы можно было хотя бы пожаловаться нет.
Итак, вкратце. Фирма Ремсервис оказала услуги по замене помпы. Через 4 месяца из-за помпы вышла из строя эл.плата. Признавать некачественный ремонт Ремсервис отказался, гарантия на их работы – фикция. При этом стоимость работ выше среднерыночных.
Как долго будут существовать такие вот фирмочки? Ответ - долго. Москва город большой. А стиральных машинок – в каждой квартире. Поле не паханное. Работы море. Нафиг нужно какое то там качество?