Пробизнесбанк - Ужасный банк! Внимания к клиентам ноль!

Хочу поблагодарить Пробизнесбанк за отказ в выдаче кредита моей маме. Если бы выдали, я бы очень беспокоилась.
Моя мама пенсионерка поверила рекламе и решила обратиться в Пробизнесбанк по телефону за экспресс-кредитом, пока возраст позволяет. Позвонила по маминой просьбе по телефону горячей линии. Первым делом попыталась узнать условия кредитования, на что консультант мне ответила: сначала нужно оформить заявку. То есть, я должна оформить заявку, сама не зная на что??? Хорошо, оформили. В ходе оформления выпытали всё, что только можно о моей маме, даже мои данные, хотя я ни заемщиком, ни поручителем в данном банке быть не собираюсь. Сказали перезвонят, или пришлют смс. Не прошло, наверное, и пары часов, прилетела пара смс от банка. Затем позвонила девушка и сообщила, что кредит на N-ную сумму одобрен, указала размер ежемесячных платежей, сообщила какие документы нужно принести, во сколько подойти и по какому адресу. Явились в указанное время в филиал по адресу Карла Маркса 199. У сотрудников банка ноль реакции на пришедших клиентов, мама, пенсионер, заволновалась. Пристроила её к столику девушки-сотрудницы, оказалось, что правильно пристроила. Девушка забрала документы, а потом сообщила, что это было предварительное одобрение и нужно подождать 10 минут, чтоб узнать, одобрен ли кредит на самом деле. Через 10 минут ожидания, нам сообщили, что в получении кредита маме отказали.
Вопросы к банку:
1. условия кредитования - военная тайна, которую они не разглашают, пока денег не возьмешь, или всё, вместе с паспортными данными не сообщишь?
2. Нельзя ли заранее сообщать, что кредит одобрен предварительно и всё вилами по воде писано? А при наличии паспортных данных, можно и окончательное одобрение заочно выносить, как делают другие банки. Или это обязательное условие, чтоб человека из района привезли, потратив время и деньги, чтоб услышать "вам отказали". Ужасный банк! Внимания к клиентам ноль! Кстати, проценты мы сами подсчитали - грабеж!