Претензионная служба - Нет ответа от претензионной службы

Добрый день! В конце мая месяца сделали перевод на карту клиента сбербанка. Перевод не прошел. Обратились в банк и заполнили притензию. Все по правилам, с чеком, номером счета и тд.
На Электронный адрес 1 июня пришло письмо от Претензионной службы
"Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,
зарегистрировано за номером 002816-2012-039329 и принято Банком в
работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено
автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него."
Сейчас середина августа а ответа так и не поступило. Помогите пожалуйста