Поварово-1 - Отказ в оформлении билета

31.12.2019 г. В 13: 00 на станции поварово-1 кассир отказалась оформлять билет до ленинградского вокзала на поезд ласточка повышенной стоимости по студенческом билету ссылаясь, что он не оформится без предоставления электронной карты, а из своего кошелька она платить не будет. Информация об этом нигде не указана. Прошу принять меры и предоставить ответ по данному инциденту.