Отель HERA - Кошмар

Поехала на 5 дней в Турцию в отель Хера (полностью соответствует названию) через агенство гелиос трэвел. туроператор дива тревел.
Поселили в хороший номер рядом с ресепшн. После ужина на следующий день не смогла вклюсить свет и кондиционер. Обратилась к администрации. Сказали через десять минут все починят. Через какое-то время явился менеджер Мерм или Миран (выходец из Грузии рускоговорящий), стал просить перейти в другой номер под крышей на время ремонта, т.к. мастер общий на все отели якобы, они не гарантируют сохранность моих вещей. Я посмотрела этот номер - туалета нет, ванной нет, малюсенькое окошко. Переходить отказалась. Менеждер стал впаривать, что в номере вообще оставаться опасно, что кондиционер надо разбирать, класть на кровать. Наконец уговорили на одну ночь перейти, пообещав бесплатный массаж и экскурсию в Анталию. Дело даже не в этом, а в том, что номер на солнечной стороне, днем в нем было очень жарко.
Перенесли вещи, я пошла погулять. Когда вернулась, облилась водой в турецкой бане - душа в ней не оказалось, и обнаружила, что кондиционер в номере шумит невообразимо а спать на кровати невозможно - она в жутких пружинах.
Пошла на ресепшн, потребовала поселить меня обратно пусть без света и кондиционера, зато с нормальной кроватью и туалетом. Они отказались. Я говорила, что хочу спать в моем номере, а они орали - тише, тише и смеялись. Наконец, дежурный менеджер взял ключи и повел меня в номер показать, как там душно. Я сняла блузку, легла на кровать, сказала, что заплатила за этот номер и никуда ни в какую каморку не уйду. Менеджер позвал охранника они стали хватать меня за руки, чтобы вытащить из кровати, охранник замахнулся, чтобы ударить. Я кричала, что я юрист, что не оставлю это без последствй, но они не могут отличить слово юрист от слова турист.
Наконец, менеджер пообещал мне, что принесут хороший матрас в каморку, кондиционер там отключат зачем вообще было переходить туда? Все через десять минут.
Однако, никто ничего приносить не собирался. Я спустилась вниз, опять стала требовать свой номер - и тут увидела, как в мой номер заселяют пару немцев! Я отказалась уйти к себе стала требовать нормальный номер. Наконец, в пять утра освободилась комната рядом с коморкой, со скошенной крышей, где на балкон надо было выходить нагибаясь. Я перешла туда, утром мне надо было вставать в 7 часов, чтобы уехать на эскурсию не от этого отеля. Свидетелями происходящего были русские и украинские туристы, которые безуспешно пыталиь помочь.
Уторм я позвонила в агенство, рассказала о безобразиях. Обещали помочь. в 14 00 позвонило из Аланьи - сказали предоставят любой номер по моему выбору. Я успокоилась, оказалось - зря. Когда в 16 00 я вернулась а отель - меня никто никуда не сообирался переселять. Сотрудница московского офиса Ирина заявила, что меня якобы ждал в холле с 17 до 18 менеджер, но телефон напротив отеля, я никуда не отлучалась, никакого менеджера не видела, а шести часов еще не было!
На следующее утро Ирина сообщила, что я хамила персоналу - безаппеляциооно, так, как будто она при этом присутствовала. Что номер у меня нормальный!
Мне это надоело, я позвонила в Москву, приятельнице, работающей в Госдуме, которая резко и строго поговорила с гелиосом тревел и сообщила мне позднее, чтобы я заплатила двадцать долларов менеджерам, а агенство в Москве все компенсирует.
Но это было бесполезно. Отель от жадности заявлял большее количество свободных номеров, чем мог предоставить. Номера на пятом этаже малюсенькие, со скошенной крышей, вообще не соответсвуют стандарту 4 звезды. Фотографии номера и каморки у меня есть.
В день перед отлетом еще в день прилета к 12 на ресепшн чтобы точно узнать, во скоько придет автобус и есть ли обратный билет. Не было ничего. Опять звоню в Москву приятельнице. Короче, информация об обратном билете и автобусе появилась только около 24 00. И не только для меня! Такого безобразия, я не видела никогда. Такого говенного номера тоже. Объездила всю Европу, жила в 2 -3 * А здесь 4 *!
Отелем недовольны и русские и украинцы и немцы. Все дали обменялись адресами.
Шведский стол - отдельная песня. Из 4 горячих блюд - 1 - рыба или курица. Остальные 4 - гарнир. Мяса не было ни разу.
Не ездите в этот отель, не пользуйтесь услугами гелиос - трэвэл. Они ничем помочь в сложных ситуациях не могут.