Ооо "торговый робот" (Zone - x.ru) - Нет жалобной книги, не уважают покупателей

Жалоба на действия ООО "Торговый Робот",
в сети интернет представлен как интернет-магазин zone-x,
адрес офиса продаж: 123022, Москва, Столярный переулок, дом 14, подъезд 2, цокольный этаж. (м.Улица 1905 года), Почтовый адрес: 119435, Москва, а/я 45, многоканальный телефон: +7 495 989-6648
От покупателя

Принятый к исполнению заказ отказались переоформить, а оформленный новый заказ, подтвержденный по электронной почте и SMS, удалили без моего ведома и без сообщения об этом. При требовании книги жалоб и предложений в ООО «Торговый Робот», работающей с 17.04.2006, мне была предоставлена новая «Книга отзывов и предложений» без единой записи и оформления, т.е. в ООО «Торговый Робот» не было «Книги отзывов и предложений».
Отсутствует правильно оформленная «Книга отзывов и предложений».
Вынужден был оставить жалобу №1 от 04.02.2011 в не оформленной «Книге отзывов и предложений» с заверением бухгалтера ООО «Торговый Робот» Ягарь Ларисы Карловны (495)989-66-48. buhgalter@zone-x.ru, представляющую на тот момент начальство, что «Книга отзывов и предложений» будет оформлена. ПРОШУ ЭТО ПРОВЕРИТЬ!

Подробно:
Я выбрал одну книгу для покупки в интернет-магазине 28.01.2011 и решил воспользоваться услугами системы электронной торговли Зона ИКС по адресу http://www.zone-x.ru (ООО «Торговый Робот»).
28.01.2011 я зарегистрировался на сайте http://www.zone-x.ru, получил электронное письмо, подтверждающее регистрацию.
28.01.2011 я сделал заказ и получил электронное письмо, подтверждающее заказ № 4922723 от интернет-магазина «Зона ИКС»: «Спасибо за подтверждение заказа № 4922723. Ваш заказ передан на комплектование». Получил аналогичное SMS.
28.01.2011 Бухгалтер ООО «Торговый Робот» Ягарь Лариса. (495)989-66-48. buhgalter@zone-x.ru сообщила в эл. письме: «Предварительная дата получения заказа 01.02.2011г. после 17-00»
31.01.2011 я принял решение о приобретении еще одного экземпляра заказанной ранее книги. Но на сайте http://www.zone-x.ru страницы с информацией об этой книге не было. По поиску копий нашел ее, там была информация, что книги нет в наличии. На странице сайте нет возможности изменить или удалить сделанный заказ.
02.02.2011 на сайте появилась информация по заказанной мною книге, но по меньшей цене. В 16.09 позвонил в интернет-магазин по тел. 84959896648 и просил переоформить заказ – пересчитать. Мне сообщили, что заказ уже оформлен и зафиксирован. Поэтому мне пришлось оформить новый заказ на один экземпляр такой же книги, как и в первом заказе.
02.02.2011 я получил электронное письмо, подтверждающее заказ № 4925228 от интернет-магазина «Зона ИКС»: «Спасибо за подтверждение заказа № 4925228. Ваш заказ передан на комплектование». Получил аналогичное SMS.
03.02.2011 я зашел в в личный кабинет на сайте http://www.zone-x.ru для проверки заказа, т.к. Бухгалтер ООО «Торговый Робот» Ягарь Лариса мне сообщала предварительную дату получения заказа № 4922723 01.02.2011г. каково было мое удивление, когда я увидел, что второй заказ № 4925228, подтвержденный по почте, был удален без моего ведома и предупреждения меня. Проверил почту – никаких сообщений не было.
03.02.2011 в 18.53 позвонил в интернет-магазин по тел. 84959896648 и просил разобраться. Мне ответили, что «ТАКОЕ У НАС БЫВАЕТ – СКЛАД УБРАЛ ЗАКАЗ, Т.К. НЕТ НА СКЛАДЕ». На вопрос – почему со мной не согласовали отмену подтвержденного заказа или хотя бы не сообщили об этом – мне ответили, что такое бывает и бросили трубку.
Я поразился! В других интернет-магазинах любят клиентов и заботятся о них. В эти же дни из интернет-магазина http://www.kniga.ru по моему заказу позвонили, сообщили что заказ не полностью сформирован, т.к. отсутствуют книги. Предложили на выбор – забрать имеющиеся книги, а потом остальные или подождать пару дней для комплектации. Вот это и называется – хороший интернет-магазин КНИГА.РУ.
04.02.2011 я получил электронное письмо от администрации Zone-X: «Заказ 4922723 от 28.01.2011 14:06:34 передан в офис продаж 04.02.2011 15:16:44». Получил аналогичное SMS.
04.02.20 в 17.20 я выкупил заказ № 4922723 с оформлением товарного и кассового чека. Т.е. товар такой номенклатуры, как в заказе № 4922723 от 28.01.2011 и № 4925228 от 02.02.2011 был на складе. Но заказ № 4925228 от 02.02.2011 был уничтожен без моего ведома ещё 03.02.2011.
04.02.20 в 17.20 попросил у бухгалтера ООО «Торговый Робот» Ягарь Ларисы Карловны
Предоставить мне «Книгу отзывов и предложений». Она сказала, что она тут, в отделе выдачи заказов, замещает заболевшего сотрудника и не знает где «Книга отзывов и предложений». Организация основана 17.04.2006. После недолгих поисков мне дали новую брошюру с названием «Книга отзывов и предложений». Я спросил, а что мне дали? Лариса Карловна сказала, что может прямо при мне пронумеровать странички и прошнуровать с печатью, а через несколько дней я могу придти и проверить, что моя жалоба № 1 от 04.02.2011 в оформленной по всем правилам «Книге отзывов и предложений». Т.к. у меня было ограничено время – вынужден был записать жалобу о вышеуказанном в неоформленную «Книгу отзывов и предложений».
ПРОШУ ЭТО ПРОВЕРИТЬ!
Отсутствие правильной и соответствующей требованиям закона «Книги отзывов и предложений» - аргумент для обращения в Роспотребнадзор.



ВЫВОД:
1. В ООО «Торговый Робот» (http://www.zone-x.ru) не уважают заказы покупателей – удаляют заказы самостоятельно.
2. В ООО «Торговый Робот» (http://www.zone-x.ru) не уважают покупателей – не сообщают покупателям об операциях с их заказами.
3. В ООО «Торговый Робот» (http://www.zone-x.ru) не уважают ЗАКОН – отсутствует «Книга отзывов и предложений», хотя организация основана 17.04.2006.
4. ООО «Торговый Робот» (http://www.zone-x.ru) – плохой интернет-магазин. Книги лучше по цене и по сервису заказывать в других интернет-магазинах, например http://www.kniga.ru

Имеющиеся материалы, подтверждающие вышесказанное:
Электронные письма;
SMS;
Товарный чек;
Кассовый чек.

Сведения об организации:
СВЕДЕНИЯ, ВНЕСЕННЫЕ В ЕДИНЫЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА 2 февраля 2011 г.
Информация получена на http://www.valaam-info.ru

Общество с ограниченной ответственностью "Торговый Робот"
Сведения о лицензиях, о регистрации в качестве страхователей в фондах, сведения о постановке на учет, последние изменения 15.03.2010.
Работает с 17.04.2006
ИНН 7703589752
ОГРН 1067746500128
С 12.11.2008 Адрес (место нахождения) юридического лица: 119435, Москва г, Саввинский Б. пер, 14, СТР.1

Информация о сайте http://www.zone-x.ru
получена на http://www.tic-pr.com/analysis/www.zone-x.ru/
URL: www.zone-x.ru
Заголовок: Интернет-магазин Зона ИКС - книги, Видео & DVD, мультимедиа, компьютерные игры, Парфюмерия и косметика, партнерская программа
Описание: @@@Книги: наука, образование; деловая и юридическая литература; информатика, радиоэлектроника; медицина; художественная, детская и зарубежная литература; автомобили, машиностроение; словари, энциклопедии, справочники; физкультура, спорт, туризм; искусство, культура, музык...
Ключевые слова: Интернет-магазин Зона ИКС - книги Видео & DVD мультимедиа компьютерные игры Парфюмерия и косметика партнерская программа
Кодировка: windows-1251 (Cyrillic)
Размер страницы: 0 Кб
Скорость загрузки сайта: 1.31 секунд
IP сервера: 62.152.54.18
Расположение сервера: Российская Федерация
DNS сервера:
dns1.icsmir.ru.
newserver2.zone-x.ru. 62.152.54.22
Владелец домена: Ltd "Torgovy Robot"
Регистратор домена: RUCENTER-REG-RIPN
Статус: UNVERIFIED
Зарегистрирован: 2000-02-28
Истекает: 2011-04-01