ООО "ТК Факел" - Никакого уважения и никакой организации

Вчера приехали с мужем из тура в Геленджик. Отдых замечательный, гостиница супер, но работа самой турфирмы оставляет желать лучшего... Во-первых, когда покупали путёвку, настоятельно просили места в первых рядах. Это было одно из важнейших условий, так как меня может в дороге укачать. Девушка Елена сообщила что пока что едет один автобус, в которм вам достаются места 11-го ряда, но если наберется ещё народ на второй автобус, то вы будете ехать в первых местах. Только перед поездкой позвоните в офис уточнить места. Вообщем звонить в офис совершенно бесполезно: либо у них не открывается какая программа и они не могут просматреть данную информацию, либо нужно позвонить завтра, а завтра - воскресенье, т. е. нерабочий день. В итоге в Геленджик поехало 3 автобуса, а мы как должны были ехать на своем 11-м ряду так и уехали. Ну это ещё ерунда. Я бы закрыла глаза на эту неприятность если бы не отвратительнейшая поездка обратно из Геленджика в Калугу. Вобщем когда приехали в гостиницу, мы поинтересовались у сопровождающей во сколько нам собираться обратно и попросили номер её телефона на всякий случай. Номер телефона она не дала, сказала что сама позвонит в гостиницу и скажет во сколько за нами примерно приедут. В итоге в гостиницу никто не позвонил. Мы с мужем с 11:30 просидели в холе на сумках. В 12 моё терпение иссякло и я позвонила с мобильного в Калужский офис (ТЦ Европейский), после чего в гостиницу наконецто позвонила сопровождающая и сказала что приедет через 1 час. Забирать нас приехал ужасный автобус! Он тесный, кондиционеры не работали, в такую жару мы выживали только за счет люков, которые продували коридор. Из Геленджика мы выехали в 13:00 20-го июля, поехали в Джубгу, высаживая туристов, и вместо того чтобы высаживая пассажиров забирать обратно ВСЕХ тех кто должен ехать обратно, мы забирали их только на обратном пути с Джубги. Тем самым мы потеряли огромное количество времени. В Джубге водители и сопровождающая "отдыхали" 2 часа. В это время пассажиры не знали чем заняться. Из-за того что сопровождающая не собрала всех сразу туристов пришлось вместо короткого пути через горячие ключи в Краснодар, пришлось ехать обратно, заезжать в Геленджик, Кабардинку и собирать туристов. Хуже этой поездки ничего быть не может. Мы приехали в Калугу в 21:00 21-го июля. Мы ехали обратно 32 часа!!! Причем водитель останавливал не каждые 3 часа, а 1 раз в 4-5 часов. Из-за того что от люка некоторые пассажиры боялись заболеть пришлось его закрывать на ночь. То есть ехать вообще без кондиционера. Никаких мыслей о сне даже не было!!! Все туристы были в шоке. Многим на работу 22-го. Вобщем нужно меньше верить в их обещания. НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ И НИКАКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!! В следующий раз с вашей фирмой сотрудничать более не собираюсь!!!