Ооо «про - сервис» - Непрофессионализм

Здравствуйте.
Телефон Nokia Lumia 800 Magenta куплен 13.01.2013.
В начале 11.2013 внезапно перестал отвечать на прикосновение экран, потом начал мигать всеми цветами радуги и отключился.
В гарантийном обслуживании в магазине после "проверки" в течение недели отказали, увидев царапину на корпусе.
Квитанция в наличии.
Рекомендовали обратиться в сервисный центр.
В сервисном центре за диагностику взяли 300 руб, но в ремонте отказали.
Оператор по телефону сказала, что ремонт будет стоить около 12000, т.е. дороже нового телефона.
ЧТО сломано не сказали, и в квитанции это тоже не написано.
За сохранение информации с телефона запросили 1000 рублей.
С мастером поговорить не разрешили, на мои клятвенные заверения, что я телефон не роняла и обращалась как с ребенком, только посмеялись.

Я обратилась в другой центр по ремонту электронного оборудования.
Телефон отремонтировали быстро, потребовалась просто замена тачскрина.
Не исключен заводской брак.
Соответственно, ВСЯ информация сохранена, материнка цела, ПО менять не пришлось.
Старый экран мне отдали.

Что делали с телефоном ваши мастера - загадка...
На обеих квитанциях из "ПРОСЕРВИСА" подпись ИНЖЕНЕРА господина Болдина А.В., но они (подписи) почему-то разные...
Т.е он дважды тестировал один и тот же телефон? Зачем?

И кто возместит убытки.