IMP - Требуют денги за товар который был возвращён

Моя мама Торубарова А И выписывала в даннои компании энциклопедию она приходила карточками, также в каждом комплекте карточек в письме было написано, что в любой момент можно отказатся от дальнейшего получения этих карточек, что мама и сделала . Вернула эти карточки отослав их по почте заказной бандеролью с уведомлением, уведомление пришло что они их получили, но приходят с этой компании письма с бланком оплаты за эти карточки с указанием, что в случаи не оплаты будет наложен штраф 1000 рублей. Спрашивается за что ? Что вернули товар, но сама же компания указывала, что подписку можно прекратить в любой момент,