OLX - Товар пришел бракованный
Я у них приобрела мини-клавиатуру и уличный фонарь ЛЕД. Обе единицы товара пришли бракованные, о чём я написала продавцу. На моё сообщение никто не отвечал и на мои звонки-тоже. После следующего моего сообщения, в котором я попросила, чтобы мне ответили хоть что-нибудь, мне ответили, чтобы я звонила.
Звонила я долго...несколько дней. И наконец, о чудо, мне ответили.
Выслушали меня и сказали, что разберутся и чтобы я позвонила завтра. Завтра мне никто не отвечал на звонки. И послезавтра тоже.
Не знаю, на какой день я дозвонилась, но опять меня выслушали и сказали позвонить завтра. Завтра ответили. Ответил парень Антон, который в отличии от всего другого персонала может разговаривать с людьми.
Он пообещал мою претензию передать руководству, после чего мне должен был перезвонить их начальник. Через пару дней, не дождавшись звонка, я опять позвонила к ним и попросила пообщаться с Антоном. Он сказал, что ещё раз напишет руководству про мою проблему. Этот звонок был 25.04. И вот, по сегодняшний день я сижу и жду звонка от этой конторы...подарила им 300 гривен, и не могу пользоваться тем, что я купила!
Хочется предупредить покупателей, что связываться с этой шарагой категорически не рекомендую!
Ответ от Служба підтримки OLX Представитель компании 08.05.2020
Ирина, добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с таким недобросовестным продавцом. Рекомендуем пользоваться услугой OLX-доставка, которая делает невозможным мoшeнничествo при предоплате. Продавец получает деньги за товар после того, как покупатель подтвердит, что товар ему полностью подходит.Чтобы мы могли заблокировать продавца, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи - https://help.olx.ua/hc/uk/requests/new?ticket_form_id=17261, отправив все детали сделки. С уважением, команда OLX Украина.
Доп. информация от Ирина Казакова 09.05.2020
Добрый день!Заполнила форму по вашей ссылке, а она не отсылается.
Пишу всё сюда:
Моя почта: kin.68@i.ua
Мой телефон: +380633555220
Жалоба:
Здравствуйте!
Приобрела у продавца https://opt.olx.ua/ мини клавиатуру https://opt.olx.ua/obyavlenie/besprovodnaya-miniklaviatura-stachpadom-dlyaandroid-bluetooth-rii-mini-i8-IDzLue2.html и фонарь https://opt.olx.ua/obyavlenie/fonar-everbrite-ulichnyy-s-nasolnechnoy-batareedatchikom-svetilnik-IDBFnOj.html.
Забирала посылку №20450223603063 с почты поздно вечером 14.04.2020 в 20:38:38.
Так как и клавиатура и фонарь были полностью разряжены, 15.04 наблюдала за работоспособностью. Клавиатура включалась только тогда, когда стояла на зарядке. Фонарь за целый день не зарядился на свету (находился на улице). 16.04 в 09:18 я написала продавцу о проблеме. За целый день мне никто ничего не ответил. В 17:37 я опять им написала, на что получила ответ, что нужно звонить им. Начала звонить, никто не отвечает. На следующий день звонила и опять никто не отвечал. 18.04 опять написала им и опять тишина.
Потом я дозвонилась, меня девушка выслушала и сказала, чтобы я перезвонила завтра днём. Завтра днём никто мне не отвечал. Дозвонилась 20.04. Опять меня выслушали и сказали перезвонить завтра. Завтра я к удивлению дозвонилась быстро и попала на Антона, который мне сказал, что нужно сделать, чтобы клавиатура заработала. А за фонарь сказал, что напишет руководству и они мне перезвонят. Клавиатура заработала, но работает некорректно. Когда её включаешь, чтобы писать текст, то в поле для текста бесконечно пишется цифра 2222222..., пока не нажмёшь какую-нибудь кнопку. Если нужно написать цифру 2, кнопка не работает. Когда печатаешь текст, то эта цифра 2 сама по себе пишется между буквами. В каждом слове по 3-4 раза.
Фонарь за первый световой день не зарядился вообще. Когда пролежал 2 два дня на свету-загорелся вечером. Я обрадовалась, но рано... он загорелся 2 раза и горел по несколько секунд. На следующий день после очередной дневной зарядки, загорелся 3 раза. Свет очень тусклый, почти ничего не видно в темноте. В описании у продавца написано: площадь освещения - 10 кв.м. ...начнет светить ярким светом., Время работы: 8-10 часов; Время зарядки: 6-8 часов.
У них в объявлениях написано: *Внимание! Перед отправкой весь товар проверяется на целостность и работоспособность. Возврата и обмена нет.
Если бы товар проверялся перед отправкой, то он был бы заряжен. Получается, что втюхали мне брак, который никто не проверял и теперь морозятся.
Не дождавшись звонка от руководства, я позвонила 25.04 и попросила позвать к телефону Антона. Он удивился, что мне не перезвонило их руководство и сказал, что опять им напишет.
Сегодня 09.05, а мне никто так и не перезвонил.
Хотела, чтобы поменяли, а теперь хочу только возврат + почтовые расходы.
175+89+40=304грн.