Новая почта №40 - Не выдали посылку получателю

Не выдали моему сыну посылку на руки, не могут по удостоверению личности, где есть фото и его фио, по этим документам не могут, так зачем вообще. Это все. Вопрос почему. Не могут не пойму. И еще за хранение будут брать деньги.