mobilluck.com.ua - Плохой интернет магазин
Здравствуйте, давно являюсь покупателем различных интернет-магазинов. Я живу далеко от столицы, поэтому онлайн-торговля для меня действительно удобный, практичный, выгодный и быстрый способ выбрать и приобрести нужный товар. До вторника этой недели это так и было. Потому что в понедельник поиски недорогого mp3-плеера завели меня на сайт mobilluck.com.ua . На страничке http://www.mobilluck.com.ua/katalog/mp3/Canyon/Canyon-CNR-MP4D1I_8Gb__ucenka_-66673.html я нашел то, что искал – хороший батареечный плеер CANYON . Плеер был уценен из-за «небольших потертостей на дисплее», однако меня это вполне устраивало. Я не собираюсь переплачивать за ненужные мне навороты и дизайн, а потертости на дисплее любой мобильный гаджет приобретает уже через неделю использования мной. Поэтому, найдя такое выгодное предложение, я радостно тыцнул мышкой на кнопке «купить». Особенно мне понравилась возможность заказать товар с самовывозом из филиала компании в Черновцах. Заказ я оставил примерно в 21 час вечера, оставив свой номер телефона. А уже в среду утром я имел возможность познакомиться с «великолепным» сервисом компании. Звонок прозвучал в 8-40, прямо с зубной щеткой во рту я подбежал к телефону, но не успел. Звонивший решил ограничиться двумя гудками. При попытке перезвонить (откуда я мог знать, что это звонок из интернет-магазина), трубку никто не брал. Ну, мало ли кто мог с утра ошибиться номером… Однако, не получив больше ни одного звонка, в обед я все-таки решил продублировать заказ онлайн повторно, заодно попросив своего киевского друга сделать заказ из Киева (а вдруг компания не высылает товар на филиалы в других городах). Телефон все время держал под рукой, а ночью под подушкой. Звонок из Киева раздался аж в четверг вечером, в 17-20. То есть, спустя полторы сутки после первого заказа и спуста сутки после второго. Девушка сообщила, что, к сожалению, они не могут выполнить мой заказ, потому что товар уже продан и ушел со склада. Ни извинений, ни даже дежурного предложения, купить другой плеер не последовало. Что ж, выругав про себя ленивых операторов колл-центра, я расстался с мыслью о плеере с потертым дисплеем. Однако, из чистого любопытства, я все-таки зашел на сайт утром в пятницу и еще раз заказал плеер, правда уже под другим именем, указав при этом другой номер телефона и «самовывоз из Киева». На этот раз оператор позвонил быстро, в 10-30. До сих пор не могу поверить, что это был оператор колл-центра. Дело в том, что этот парень заикался так, как КВНщики могут только мечтать. Повторяя каждое третье слово и окончания, молодой человек иззззввви-ннниллсссся и ссссссказал сказал, чтттто они не могут выыыыполлннитьь мой ззззззззаказ, потому что кто-то раньше меня на три часа заказал этот товар и теперь он уже направляется в филиал компании в ДДддддддонецке, в Донецке. Честно, более смешного и реалистичного заикания представить себе трудно. Только поэтому я не стал выяснять, каким образом, товар, якобы проданный еще вчера, смог сегодня в 7 утра отправиться в Донецк, при этом оставаясь на сайте. Нет, я конечно все понимаю, кризис, трудности с подбором персонала, затруднения с обновлением баз данным интернет-магазина и склада. НО!!! Объясните мне, зачем вкладывать такие деньги в сайт, открытие новых филиалов в 27!!! городах Украины, рекламу и раскрутку интернет-магазина, если операторы колл-центра спят в рабочее время и звонят клиентам в нерабочее, если у них не хватает терпения дождаться ответа клиента на звонок или хотя бы перезвонить. Почему проданный (якобы) товар висит на сайте сутками? Он до сих пор там, с подписью «доступен». Зачем нужны онлайн-консультанты и услуга «заказать звонок», если на сайте нет банальной электронной почты или контактов менеджера или администратора, а оператор колл-центра страдает серьезной дисфункцией речи? И самое главное, зачем обманывать клиентов (пускай и не покупающих Айфоны ящиками)? Есть же простое правило рынка – «не хочешь продавать – не продавай». И зачем тогда нужны все эти акции с уценкой, если с таким клиентом общаются сквозь зубы. Или Ваши сотрудники присматривают такой товар для себя/друзей? Тогда пусть хотя бы убирают его вовремя из списка «доступных».