Миролайн - сити - Фальшивое туристическое агентство

Компания, рекламирующая себя как туристическое и визовое агентство, занимается откровенным надувательством. Я оформляла визу в Израиль, что само по себе непросто по ряду причин (в консульство огромные очереди, я русская, незамужняя, еду по частному приглашению и т.п. - весь набор). По договору агентство обязуется "организовать подачу соответствующих документов" (цитата). Собрав (самостоятельно) весь пакет документов и имея на руках выкупленный авиабилет на 5 мая, отдаю документы в агентство 18 апреля (т.е. с запасом времени). Утром 26 апреля (в последний перед майскими праздниками приемный день консульства) узнаю, что:
1) документы по-прежнему находятся в агентстве
2) курьер занял мне очередь в консульство (примерно 150-е из 200 человек, принимают с 9-00 до 11-00, сейчас время 9-30 утра).
Курьер передает мне мои же документы и почетное место в конце очереди и уходит. Естественно, я не успеваю подать документы, иду домой. Тов. Прудников по телефону объясняет, что "наш контакт в посольстве нам ничего не подтвердил, поэтому вы можете расторгнуть договор". Требую прислать курьера накануне следующего приёмного дня (хоть что-нибудь за мои деньги должны сделать?) Результат:
1) в оговорённый срок агентство, естественно, молчит
2) за сутки до вылета я занимаю очередь вечером, ночую в машине у консульства, сама подаю документы
3) после слёзных упрашиваний, размахивания билетом и т.п. накануне вылета сама получаю на руки визу и лечу в Израиль белым лебедем
4) по возвращении на родину звоню в агентство, дабы расторгнуть договор. Деньги возвращать отказываются, аргумент один: "вы же визу получили?", вообще ведут себя по-хамски, бросают трубки, не берут их и т.п.