Любимец фортуны - Не уважение к покупателю

Хотелось бы узнать почему директор супермаркета в течении 3 дней не ответил на жалобу покупателя в книге жалоб и предложений, по вопросу оскорбления и драку на покупателя? И почему книги жалоб нет на месте и по первому требованию не выдается ?