Кузбассэнергосбыт - Не возмещают ущерб

По вине компании сгорела бытовая техника был осмотр вину признали а ущерб не возмещают, протокол составлен но не подписан прошло уже полгода с момента авариишлют письма, акты по какой вине сгорела техника, обращаласьна прямую к начальнику в. В. Семенову но он отвечает что это зависит не от него