Кредит Европа Банк - Списание средств

Узнала спустя года 3 что у меня списывают деньги за страхование и смс сообщение, при оформлении карты отказывалась от всего. Пришла написала заявление об отказе услуг и о возврате денег. Деньги не вернули, услуги не отключили, списывают дальше. Позвонила на горячую линию, сказали заявления не было. Это каааааак? Пришла в банк с целью отказаться от услуг