Иль дэ ботэ - Унизили, считая меня мошенником
28.08.2010 в Вашем магазине, по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100 хотел приобрести товар, стоимость покупки со скидкой не превышала 1000 рублей. Я являюсь постоянным покупателем Вашей сети магазином, поэтому как всегда, выбрав товар, подошел на кассу для оплаты. На кассе, я как обычно делал это ранее в Ваших магазинах, передал кассиру для оплаты товар, дисконтную карту, пластиковую карту платежной системы VISA, водительское удостоверение, как документ удостоверяющий личность. Ранее всего этого хватало для покупки, но не в этот раз. Кассир, ссылаясь на внутренние инструкции Вашей компании, потребовала предъявить паспорт Гражданина РФ, и началась печальная история длинною в 60 минут. Паспорта с собой у меня не было и на этом основании мне было отказано в продаже товара, что грубо нарушает мои права потребителя. Ваши работники, дающие такие распоряжения магазинам сети, самым грубейшим образом нарушают законодательство РФ. Для Вас уважаемые работники компании «Иль де Ботэ» экскурс в законодательство РФ.
При приеме оплаты по карте продавец должен в первую очередь руководствоваться законодательством РФ, во вторую правилами платежной системы и в последнюю очередь правилами торговой точки.
Ст.861 ГК РФ Наличные и безналичные расчеты
1.Расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производится наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке.
3. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации, в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов.
Федеральный закон РФ от 22.05.2003 г. № 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» устанавливает единый правовой режим использования контрольно-кассовой техники при наличных платежах и при платежах с использованием карт.
Правила безналичных расчетов с использованием карт установлены Банком России в Положении от 09.04.1998 г. № 23-П «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием». Применительно к использованию карт при оплате товаров (услуг) на предприятиях Положение № 23-П содержит ряд правил и требований, относящихся к порядку проведения подобных операций, среди которых положение об обязательном предоставлении держателем карты удостоверяющего личность документа отсутствует. Не содержится подобного требования и в иных нормативных актах, регулирующих порядок безналичных расчетов.
Таким образом действующими нормативными актами РФ предъявление удостоверяющего личность документа в качестве условия для осуществления расчетов с использованием карт не предусмотрено, невыполнение держателем карты требования о его предъявлении не может служить основанием к отказу в заключении соответствующего договора и предоставлении товаров, в том числе в силу принципа публичности, установленного в статье 426 ГК РФ.
Что же по данному вопросу есть в правилах платежной системы? VISA, к примеру, рекомендует торговым организациям разрешить оплату покупок на сумму до 1000 рублей без обязательного предъявления удостоверения личности. Свыше этой суммы следует указание об предъявлении удостоверения. Однако- это только рекомендация. Также кассир может спросить документ в случае обоснованного подозрения на откровенное мошенничество.
Но кассир имеет полное право потребовать у покупателя расписаться на слипе и сверить его подпись с подписью на карте. Правила документального оформления операций при расчете с покупателями посредством кредитных карт установлены п.2.2.5 Методических рекомендаций по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, а также разд.5 Положения о порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием, утвержденного ЦБ РФ 09.04.1998 N 23-П. В соответствии с указанными документами продажа товаров оформляется выпиской товарных чеков (слипов) в количестве экземпляров (под копирку), необходимом для всех участвующих сторон. Один экземпляр вручается покупателю, один (либо два) сдается инкассатору, один передается в бухгалтерию при кассовом отчете. Покупатель расписывается в слипе, подлинность его подписи проверяется работником магазина. Если подлинность подписи у кассира вызовет подозрения, то требование удостоверения личности в данном случае будет обоснованно. (В моем случае мне было отказано в продаже товара на моменте предъявления карты к оплате)
Исходя из вышеизложенного понятно, что действующими нормативно-правовыми документами обязательное предъявление удостоверения личности, не предусмотрено. Правила платежных систем носят рекомендательный характер. Правила торговой точки не являются обязательными для исполнения потребителем.
Однако я удостоверил свою личность, предъявив при оплате свое водительское удостоверение.
В законодательстве РФ различаются такие понятия как удостоверение личности (которым могут быть водительские права) и удостоверение гражданина РФ (паспорт, военный билет и другие). Удостоверение личности как правило должно содержать:
• реквизиты той организации, которая его выдала,
• фамилию, имя, отчество лица, которому оно выдано,
• фотографию владельца,
• сведения о правах, которые предоставляются лицу
Кроме этого в Инструкции ЦБ №113-И от 28.04.2004 года водительское удостоверение признается, документом удостоверяющим личность при осуществлении денежных операций. Пункт 4.8. гласит : Операции с наличной валютой и чеками могут осуществляться при предъявлении физическим лицом кассовому работнику обменного пункта водительского удостоверения.
Своим отказом в продаже товара, уважаемые господа, Вы не только нарушили мои законные права, но унизили мое Человеческое достоинство, априори считая меня мошенником, чем нанесли мне моральные страдания. Кроме этого, кто оценит мое потраченное время, испорченное настроение и другие негативные последствия после посещения Вашего магазина? С таким ведением бизнеса, господа, из Острова красоты Вы превратитесь в Необитаемый остров!