Fotolit - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества
Интернет-магазин Fotolit.ru с представительством в первом павильоне на ВДНХ отказывается выполнять требования по возврату товара ненадлежащего качества. В июле мной был приобретен там фотоаппарат Nikon D700. Через три недели без видимых причин он сломалася. Магазин принял его на ремонт по гарантии, продержал у себя 29 дней, все время давая обещания то перезвонить, то привезти камеру. Сначала поломку объясняли фабричным браком и говорили, что нужно ждать деталей. Но когда я упомянула соответствующую статью Закона о защите прав потребителя, в соответствии с которой покупатель вправе потребовать возврата денег, если техникой нельзя пользоваться в течение 30 дней, камера была мгновенно починена и возвращена с объяснением поломки проблемой с прошивкой (внутренним софтом). Через три недели аппарат сломался опять, с теми же симптомами. Однако на мое требование вернуть деньги, поскольку камерой нельзя было пользоваться уже более 30 дней магазин стал обвинять меня в неправильном обращении с техникой. Обнаружив на корпусе царапину, они стали заявлять, что причина поломки - падение или удар. Более того, за час выдали заключение из сервисного центра с отказом осуществлять даже бесплатный гарантийный ремонт. При этом в заключении обозначено, что осуществлялся только внешний осмотр камеры. Между тем, независимые специалисты установили, что причина поломки в плохих контактах байонета камеры (документально пока не подтверждено) - типичная проблема некоторых партий Никона. А значит техника подлежит и бесплатному ремонту по гарантии, и может быть возвращена продавцу с возмещением затрат по требованию покупателя. Вместо выполнения законных требований персонал хамил, нецензурно выражался и предъявлял необоснованные обвинения покупателю. И причиной тому вполне могла быть царапина на корпусе камеры, которая не позволит магазину перепродать весьма дорогостоющую технику кому-то еще. Подозревать подобную практику есть все основания. Все документы сделаны на коленке. Печать на гарантийном талоне магазина и сервисного центра одна и та же - с ФИО некоего предпринимателя без образования юридического лица. При получении камеры после первой поломки я обнаружила в данных владельца камеры (вбивается во внутренней программе камеры) вовсе не себя, а совсем другое имя. Не исключено, что камера успела побывать у кого-то еще. Или магазин занимается переклеиванием серийных номеров.
Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия?
ПС: На имя того же частного ПБОЮЛа зарегистрированы также магазины Grsvideo.ru и Texno-pro.ru.