Эквитас оао - Отказ в обслуживании клиентов

При каждом обращении в аптеку №283 на Кавказском бульваре, постоянно замечаю хамское отношение к покупателям.У меня двое маленьких детей, мне части приходится покупать различные мед.препараты, но почему-то в этой аптеке никогда не бывает самых эдементарных препаратов.К примеру мне понадобились шприцы, сказали, что их нет, потом в другом окошке сказали, что есть, но с купюры в 500 рублей у них нет сдачи.После того, как я попросила книгу жалоб и предложений мне сразу нашли и шрицы, и сдачу, а вот книгу так и не дали.Я прощу у них номер заведующей или директора, а они и вэтом отказывают.Куда можно обращаться при отказе обслуживания?