Edelweiss - service.ru - Служба доставки цветов заказ не выполнен, не кто даже не извинился !!!

-1



24.08.2012 Andrey

edelweiss-service.ru
Служба доставки цветов
Заказ не выполнен, не кто даже не извинился !!!

Заказ не выполнен, на третьий день связался с службой поддержки (лог ниже). В ВС не смогли сделать доставку, не кто не связался со мной и не сообщил о сложностях. На

сайте написано: Служба доставки: круглосуточно, без выходных.
11-00 31.07.2012

Лог разговора:

Andrey
Здравствуйте, заказ №1294975223 должен был быть доставлен 29, но это было ВС,
в понедельник он также не был доставлен, как мне объяснили не смогли правильно
набрать номера 351906****
22****
351901****
которые я оставлял
у вас на сайте в разделе Гарантии качества, написано
Своевременное и незамедлительное информирование Клиента при возникновении
трудностей в ходе выполнения заказа.
я указывал свой номер телефона, +1 (443) *** - ****
почему меня не кто не смог предупредить ? у вас также был мой email: *@gmail.com
Вам отвечает Елена Данилкина
Елена Данилкина
Здравствуйте. На сайте в разделе Сроки доставки указано, что доставка в
воскресные дни в некоторых городах не производится и заказ автоматически
переносится на рабочий день
Вам будет сделан возврат по Вашей просьбе
Andrey
я читал об этом. вчера прошел рабочий день - понедельник, в течение всего дня
мне не кто не чего не сказал.
заказ предназначался моей маме на день рождения
Сделайте возврат, заказ уже не актуален
Елена Данилкина
Возврат сделаем на карту

Контакты
Адрес для корреспонденции:
620086, г.Екатеринбург, а/я 17, ООО "Эдельвейс-сервис".
Наши координаты:
ООО "Эдельвейс-сервис"
Екатеринбург, ул. Фрунзе, 64-117
Телефоны: 8-800-555-55-96 (из РФ бесплатно)
E-mail: helpme@edelweiss-service.ru
ICQ: 490-583-991
Время работы:
Служба поддержки:
ПН-ВС с 7:00 до 16:00 по московскому времени.
В субботу и воскресение служба поддержки работает по электронной почте.
Служба доставки: круглосуточно, без выходных
Наши реквизиты:
ОГРН: 1126671012071
ИНН: 6671397549
КПП: 667101001
р/с: 40702810406900000426
Банк: "БАНК24.РУ"(ОАО), ЕКАТЕРИНБУРГ
кор./счет: 30101810600000000859
БИК: 046577859
Юр.адрес: 620144, г. Екатеринбург, ул. Фрунзе, 64-117

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Уважаемый Андрей,
Приносим свои извинения за недоставленный заказ.
К сожалению, флористы так и не смогли в обозначенные сроки связаться с получателем по телефону.
Поскольку доставка была за пределы города, без предварительного разговора с получателем заказ не мог быть осуществлен.
Вам был сделан полный возврат денежных средств.
В качестве компенсации предлагаю Вам личный контроль над следующим заказом и 10% скидку.
С уважением,
Евгений
Исполнительный директор
EDELWEISS
8-800-55555-96
http://edelweiss-service.ru

-2 Ответить

09.03.2013 Евгений

Мудак вы Евгений

30.11.2014 Екатерина

Сегодня мой заказ не могут доставить, доставка должна была быть осуществлена до 13 часов. Операторы говорят что много заказов, как будто они не знали что в праздник будут заказы. Настроение испорчено что очень обидно.
Если доставку таки не осуществят, буду жаловаться в роспотребнадзор

21.07.2018 Иринаa A

Мкий менеджер Дмитрий, заказ не выполнили, никто даже не извинился. Гадкие и непрофессиональные сотрудники.
Заказала букет обычных роз в коробке (200$), перед оплатой в комментариях уточнила будет ли соответствовать цвет коробки и роз фотографии, сотрудник перезвонил подтвердил наличие и соответствие. Оплатила. На след. утро ( в день доставки) перезванивают, сообщают, что коробок нет, предлагают поменять букет и подтвердить замену емэйлом. Соглашаюсь. Через 15 мин направляю письмо с указанием нового букета, на что получаю моментальный ответ, что заказ мой отменён, выполнять его не будут, деньги вернули на карту. Как так? Без причин, в одностороннем порядке без предупреждения и согласования- просто самовольно отменяют мой заказ. Многочисленные письма и звонки в компанию результатов не дали. Через 5 часов перезвонил "недоступный и недосягаемый" менеджер Дмитрий, чтобы сообщить мне, что им от меня было получено письмо с просьбой отменить заказ, что является Мким враньем. и на мою просьбу подтвердить его слова и предоставить копию такого письма- тишина. Подлые, Мкие, непрофессиональные люди. Дело перенаправляется в суд для вынесения объективного решения.

Edelweiss - service.ru - Служба доставки цветов заказ не выполнен, не кто даже не извинился !!!

Комментарии