Диссертация, автореферат (печатный вариант) - Нарушение сроков доставки

Живу в Самаре, но специально привезла диссертацию, чтобы дошла быстро и без проблем, в Москву. Отправила из Москвы в Ярославль 20 октября, сегодня 26 октября-она еще в Москве!!! У меня срывается защита, подскажите, как ускорить процесс продвижения и наказать не добросовестную службу!!!
С уважением, Наталья Николаевна