Дирижабль - Обманывают покупателей!!!

Здравствуйте! Вчера я столкнулась с, на мой взгляд, дикостью, несправедливостью и жаждой наживы со стороны, казалось бы, приличного магазина книг «Дирижабль», который находится в Нижнем Новгороде по адресу ул. Большая Покровская, 46. Ассортимент товара у них довольно большой и кроме книг они продают СD-диски, аудиокниги и другой товар. Одну из аудиокниг я у них и купила. Я давно её искала, и тут вот она ЗДЕСЬ, естественно радость моя не знала границ, но, как оказалось, не долго. Вернувшись домой, развернула диск, вскрыла упаковку, а на нём внушительная радиальная трещина. Было уже поздно, поэтому с претензией в магазин пошла утром следующего дня. Но мало того, что мне не обменяли дефектный товар, так еще и обвинили в том, что это я испортила его во время неправильно эксплуатации. А какая тут эксплуатация, я знаю, что диск с трещиной нельзя вставлять в дисковод, это портит технику. Обращалась в защиту прав потребителей, но там ответили, что практически невозможно доказать в какое время был испорчен диск. Этим и пользуются недобросовестные продавцы. Говорят, нужно было проверять сразу, так почему же продавцы не предлагают это сделать при покупке сразу, ведь у меня и в мыслях не было, что товар может быть бракован (запечатан, значит все в порядке). Получается так, мы им верим, а они нам не доверяют. Почему?! И неужели нет никакого способа помочь покупателю, защитить его права в подобных случаях.