City hotel comfitel - Отмена бронирования отелем без уведомления

Мы забронировали номер ДЭЛЮКС в этой гостинице с 04 на 05 января 2013 года заранее (еще 15 ноября 2012 года).
Приехали туда поздно вечером 4го января, пришлось подождать некоторое время, так как компьютер на ресепшине заблокировался. Пока мы ждали, на ресепшн обратились сначала женщина с ребенком, потом мужчина - их электронные ключи от номеров были заблокированы. Через какое-то время нас начали заселять в СТАНДАРТНЫЙ номер по цене ДЭЛЮКСА со словами, что у нас забронирован именно стандартный номер. Я предъявила распечатанную бронь с категорией номера ДЭЛЮКС. Стали выяснять - оказалось, что 3го января некая сотрудница ресепшн Лена перебронировала наш номер с категории ДЭЛЮКС на категорию СТАНДАРТ. Естественно, свободных номеров ДЭЛЮКС не было...
Мы довольно часто останавливаемся в гостиницах, поэтому, конечно, рассторились, но виду не показали, понимая, что всякое бывает. Тем временем нас продолжали заселять в СТАНДАРТНЫЙ номер ПО ЦЕНЕ ДЕЛЮКСА, требуя оплаты.
Мы пошли посмотреть на номер - конечно, он был маленький, но дело даже не в этом, а в том, что на сайте указано, что в номерах не курят - а в этом номере стоял такой запах табака, будто там постоянно курили ( при этом ни вентиляции, ни кондиционера не было в номере).
В итоге мы заплатили за СТАНДАРТНЫЙ номер по цене стандартного, при этом ни каких извинений со стороны персонала не поступило. И даже не это меня расстроило больше всего.
Пока мы заселялись я наблюдала, как туда сюда из подсобки бегал маленький ребенок, мать которого работает горничной в этой гостинице и говорит на ломаном русском. В кафе тоже работают женщины, которые очень плохо говорят на русском языке... Я была поражена, раньше я не видела такого в Питере... Мне взгрустнулось, но даже не это расстроило меня больше всего (уже почти привыкла слышать непонятную речь представителей бывших союзных республик в аэропортах, гипермаркетах..).
Больше всего меня расстроило то, что мы приехали в культурную столицу России (мой муж иностранец, который очень давно хотел побывать в Петербурге и окунуться в атмосферу Рождественской Северной столицы), а после проживание в этой гостинице осталось ощущение, будто и не в России побывали. Обидно.