Citibank - Ошибки и халатное отношение к работе сотрудников ситибанка



30.11.2009 Марина

Имею кредитную карту Ситибанка. В декабре 2007 связалась с сотрудниками банка с целью уточнить общую сумму задолженности и погасить ее. Уточнила нужно ли будет что-либо еще от меня. Сказал нет, задолженность будет полностью погашена. Внесла озвученную сотрудником сумму 26.12.07. Больше картой не пользовалась. Приходили выписки, но я ничего в них не понимаю. Проблема возникла когда я хотела воспользоваться картой в октябре 2008. Она оказалась заблокирована и с задолженностью. Я написала претензию в отделении банка и уже месяц звоню 1-2 раза в неделю чтобы узнать статус расследования. Ситибанк начислил задолженность на несуществующую сумму.

Сотрудники ситифон сообщили, что в декабре 2007 их коллега мог ошибиться с суммой долга и забыть отключить программу "заплати в рассрочку". Отсюда долг. Сотрудники банка подтверждают, что это не единичный случай, настаивают на моей виновности (я не смогла разобраться в выписках, я не попросила сама сотрудника ситифон отключить программу "заплати в рассрочку") и предлагают заплатить сумму на которую ошибся сотрудник озвучивая долг, а проценты по нему спишут. В правилах пользования картой не указано, что клиент должен просить сотрудника отключить программу "заплати в расрочку"!

Я Клиент и не должна платить за ошибки и халатное отношение к работе сотрудников Ситибанка!

Россия

citibank.ru

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Сотрудники Ситибанка регулярно путаются в информации, которую предоставляют клиентам. При ответах увиливают и никогда не отвечают на вопросы четко и ясно. В частности, взяв кредит в данном банке вот уже месяц как его сотрудники не могут подсчитать мне сумму досрочного погашения кредита. Говорят, что к сумме кредита прибавляем комиссию за его досрочное погашение. Получается, что это невыгодно! В чем, в таком случае, смысл досрочного погашения? Либо сотрудники банка специально завираются с целью сохранения действия кредмита до конца срока (в таком случае банк получает все проценты с кредита), либо в citiphone работают бездари. Больше услугами citibank пользоваться не буду.

22.09.2011 Надежда

Вообще-то банки только и живут тем, что зарабатывают на комиссии, и все делают это по-разному, кто как может. Иначе банки никогда не смогли бы оказывать населению услуги.
Уважаемая Марина, банк также берет годовое обслуживание - не важно пользуетесь ли Вы картой или нет. Поэтому, если не желаете пользоваться, Вы уж счет как-нибудь закройте или уже платите комиссию за обслуживание, а потом не удивляйтесь, что у Вас долг, спустя год. К тому же он списывается с лимита Вашей карты, а потом получается по ней долг, потом просрочка, а потом повышенные %. Вот у Вас это и произошло. А платеж в рассрочку вообще-то Вы сами установили, поэтому сами звоните и отменяете)))))) Не надо тормозить и обвинять банк.

Citibank - Ошибки и халатное отношение к работе сотрудников ситибанка

Комментарии