Бронти - Ужасное отношение к клиентам! [Решена]

1/1
0

Отвратительно! Ужасное отношение к клиентам! Призываю не заказывайте!
Заказали кухню 24.08.2015 года. Кухня типовая в панельном доме, пластик ,каменная столешница, фартук из стекла фотопечатью.
Начну по порядку…Заказывали мы кухню у Дмитрия в магазине Бронти на Переходникова, он подкупил своей скорпулезностью, вниманием к каждой мелочи, иногда даже излишней дотошностью, но в этом деле, как мы подумали, это будет только плюс. Не на один год же заказываем.
Окончательный срок установки по договору был назначен на 28.09.2015.Не сказать что мы сильно торопились ,но в договоре было отмечено сроки НОВОСЕЛЫ!!!
Планировалась установка в 2 этапа. Первый (до 11.09.2015 по договору)установка тумб и замер каменной столешницы, второй (с 24-28.09.2015 по договору)установка верхних ящиков столешницы из камня и фартука …
По факту: 10.09 начали звонить спрашивать, когда тумбы привезут. Звонили на производство, телефон был указан в договоре. Трубку взял некий Альберт(как в последствии оказалось это директор всей этой организации). Сказал что тумбы готовы, если не принципиально, то мы их установим немного не по графику, но на окончательный срок установки это никак не повлияет. Мы согласились, это действительно не принципиально было.. Привезли тумбы 14.09. Приехал установщик Владимир, достаточно быстро их установил ,заняло около двух часов, но не привезли временную столешницу, о которой было указано в договоре. Звоним Альберту ,его вопрос :«а вы разве заказывали??? Ну мы привезем тогда завтра….»,а на следующей день мы с супругой оба работали. И это для нас не вариант отпрашиваться каждый день. Владимир предложил вариант из старой мойки сделать столешницу….так и сделали.. Что касается замера столешницы, в тот же вечер мы так и не дождались замерщика. Опять звонок Альберту: «Ждите ,вам позвонят». Не дождались и на следующий день. У Альберта сами взяли телефон . Некто Роман сказал что мне некогда и когда появится время, я сам позвоню. Так и не перезвонил…Опять звоним: «Я же сказал позвоню!» спрашиваем: сколько ждать, приезжайте вечером, замерьте, это 15 минут займет…вы же сдвигаете срок окончательной установки. Ответ: « После пяти вечера я не могу, у меня жена и дети, и окончательный срок ,это не мои проблемы!» С горем пополам договорились на следующий день, жена отпросилась с работы на 2 часа.
Настал момент окончательной установки. Звоним 23.09 Альберту. Когда приедете? «Мы позвоним вам.» НЕ перезвонили. Звоним 28.09(крайний срок) : «Нет не получится в срок уложится., столешница только через 3 дня готова будет» Почему не позвонили, не предупредили ,по договору окончательный срок сегодня?. Дословный ответ: « Если вы заплатили 50 т.р предоплату , Это не дает вам право тыкать меня носом в договор! И не учите делать меня свой бизнес, у меня нет время пустые звонки делать, предупреждать. !!!!» В итоге в результате долгого спора, договорились о скидке.
Приехали устанавливать в пятницу 02.10. Столешницу привезли в 11.00 установили за 1.5 саса. А вот всю остальную мебель привезли только в 15.00, поэтому установщик не успел все сделать за один день и приехал доделывать в понедельник. Это был получается уже четвертый этап установки. Но нас ждал еще и пятый. Стела с фотопечатью оказывается надо замерить и изготовить….Альберт пообещал что 09.10 все будет готово. 09.10 Контрольный звонок: «нет не приедем, все готово но надо высохнуть Фотопечати, в понедельник будем». В понедельник опять нет. Звоним: « Стекла еще не готовы!» Вы же говорили готовы, но не высохли? «Я могу вам дать номер ,звоните и выясняйте! Мы приедем только завтра!»
13.10 Наконец то приехали. В очередной раз отпрашиваемся с работы! Практически все сделали, но в этот раз забыли 2 полки, короб под микроволновку и демпферы под дверки на производстве. Очередной звонок Альберту. Альберт когда полки привезете, сколько можно? Дословно: «Вообще то, Альберт Юрьевич, и еще,а сколько вам лет ?» При чем тут мой возраст, я плачу деньги? « Мне некогда, у меня дом-семья, завтра ждите!» и положил трубку. Нам эти полки не нужны, закажем их в другом месте. Благо мы не отдали и не отдадим! им все деньги.
ИТОГ: Вместо двух этапов получилось пять и после каждого требовалась уборка! Срок превысили почти на 3 недели. При общем сроке изготовления по договору чуть более месяца. А также очень много негативных эмоций.
Если вы не хотите столкнуться с ВРАНЬЕМ!НАГЛОСТЬЮ!ХАМСТВОМ! на стоит обращаться в данную контору. Сроки вообще не соблюдаются. Никакой ответственности перед клиентом. Директор данной организации просто ХАМ! Про качество ничего говорить не буду, прошел только день с момента у полной установки. Скорее всего оно соответствует данной ценовой категории. Только я уверен , что можно получить тоже качество, за те же деньги с координально другим отношением к людям. Искренне надеюсь на то, что его контора развалится!

Жалоба решена Mihman 22.12.2017

Представители компании Бронти, связались с автором жалобы, принесли извинения и предложили урегулировать конфликт. В связи с этим жалоба признана как недействительная.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !