Болтун.ру - Телефон с браком

В интернет-магазине "Болтун.ру" был приобретен телефон, подарен и обнаружен дефект звука с подозрением на поломку динамика. Менеджеры магазина по телефону посоветовали обратиться в сервисный центр "Реноме", и только туда. Отвожу, приемщики согласились с дефектом после звонка с телефона. На моё желание вернуть деньги за телефон, сослались на интернет-магазин, сказав, что только после диагностики можно вернуть деньги. Беря на диагностику, сняли заднюю крышку телефона, сказав, что она им не нужна и написали в квитанции о приеме, что при внешнем осмотре на телефоне имеются царапины по бокам(прошу учесть,что еле заметные потёртости на тех местах, где закрывается крышка, они называют "царапинами"!)Получается, магазин-интернет продал мне уже телефон с царапинами, хотя я телефон покупала с задней крышкой и не выискивала малейшие потертости под крышкой. 03.06.13. позвонили с сервисного центра и сказали, что будет производиться ремонт, я не согласилась на ремонт,попыталась решить этот вопрос с интернет-магазином. В отделе брака, девушка представилась именем Лилия, пообещав, что решит эту проблему, неделю не звонила, сказав, что у неё много клиентов, и я не одна (не сомневаюсь). За эту неделю я написала на почту серв.центра заявление о возврате моего телефона, т.к.приехать туда в данный момент нет возможности, а заявление рассматривается в течение 10 дней (забрать можно только после рассмотрении заявления). Кстати, в серв.центр дозвониться крайне трудно, операторы дать информацию не могут: результата проведения диагностики, зачем отдали телефон на ремонт без моего согласия, когда его привезут (оказывается, я сдавала его в пункт приема, а не сервисный центр). А вчера, 11.06.13г. О Боже! мне позвонили с интернет магазина! Сама Лилия! И сказала, чтобы я подъехала в серв.центр 13.06.13г. там есть шанс увидеть и забрать или вернуть деньги! Решите с серв.центром, сказала она. Только вот акт, по которому мне вернут деньги, они не напишут, т.к.на нём есть "царапины" под крышкой! Я понимаю, что они "связаны одной цепью", доказать, что я не пользовалась телефоном может только третье лицо, увидев телефон. И не факт, что он будет в том же состоянии, котором я его сдала(читала отзывы о "Реноме"). Как мне вернуть деньги за телефон при такой наглом поведении сотрудников с.центра и и-магазина, которые пинают друг к другу, тянут время и мотают нервы?