bolero.ru - Хуже, мало что бывает
Решил черкнуть пару слов о магазине, где делал покупки в течении 5 лет. Представленная ниже информация не вся сугубо отрицательная.
Я даже выделил положительные стороны этого отзыва:
- Цены ниже чем в Озоне и аналог. магазинах в среднем на 40 р. +/- 20 р., и периодически могут конкурировать с Горбушкой, Ашаном и Настроением (туда я в конце концов и смылся)!
- В начале жизненного пути данного магазина все было неплохо - продавцы вежливее, а продукция качественнее.
- Доставка от 1000 р. по Москве бесплатная.
- Есть скидочные варианты - об условиях, будет желание, почитайте в магазине.
- С ними можно договориться - попросить по-человечески, иногда на повышенных тонах, без особого энтузиазма, с оговорками, но это возможно - похоже они сами понимают уровень своего магазина и иногда отступают от правил. С ними можно разойтись миром.
Именно благодаря последнему не хочу забивать магазин до конца, но честный отзыв он и есть честный отзыв.
На этом положительные стороны заканчиваются. К слову протянул 5 лет потому что советские люди к «некачеству» привычные, да и желание платить больше за обслуживание - тоже пока не наша отличительная черта. Но, в конце концов, они ДОСТАЛИ - в прямом смысле этого слова.
Постараюсь быть кратким:
- В компании работают сотрудники, которым ничего не надо и главные менеджеры, которые ни за чем не следят. Свои ошибки признают с крайним нежеланием и вообще «все клиенты козлы» - скажут что угодно, в том числе, что ты врешь и посему претензии безосновательны. В лучшем случае "мы стараемся развиваться", хотя конечно никто ничего не делает, все повторяется по кругу по 10 раз. - если убедишь их в их же неправоте - жди, тебе обязательно за это отомстят!
- Чтобы доказать что проблемы в заказе были - нужно долго на повышенных тонах объяснять менеджеру, а потом и главному менеджеру. Это очевидно такая политика компании.
- По данному на сайте телефону вопросы чаще всего не решают, хотя это по настроению. «Пишите на e-mail». На e-mail, если вопрос связан с их ошибкой, чаще всего предпочитают не отвечать. На простой вопрос по продукции ответ будете ждать от 3-х дней до недели и более.
- Персонал откровенно хамит, за исключением 2-х девушек, которые на самом деле отвечают вежливо, но никогда не пытаются помочь, какой-то помощи добиваешься только после 10-минутной ругани.
- Реальный дозвон на Болеро (ситуация повторялась более 15-ти раз) - первый звонок - никто не берет трубку в теч. прибл. 15 гудков. Второй звонок - раздраженное "Да!" - ни названия компании, ни здравствуйте, что пожелаете.
- Продукты постоянно путают, заказал одно - привозят другое, особенно это касается одинаковых наименований: нескольких разных изданий одного DVD или CD, или просто названия похожи. Могут вполне вместо аудио CD привезти mp3.
- Сама продукция: коробки дисков треснуты насквозь, иногда раздробленные - все или половина, книги часто неправильно склеенные, заляпаны чьими-то отпечатками, края погнуты и все поцарапано; игрушки - плохо сшиты и кривые, на картинку похожи на половину, не все, но чаще всего. Везде упаковка помята, погнута, расцарапана. Часто продукция просто перемазана В ГРЯЗИ!!! Диски за 120 р. в принципе поставляются без упаковки! НИ ОДНОГО НОРМАЛЬНОГО ЗАКАЗА, из 20 сделанных там, мне не привезли! К слову, все это касается и дорогой продукции тоже. Какое впечатление? Что в Болеро поставщики (по договоренности с Болеро) сбывают некачественную продукцию, поэтому цены у них и ниже!!!
- Курьерская служба у них не своя, чаще всего пользуются услугами Скорохода. Поэтому как правило ответ Болеро: «не наши проблемы, могу дать телефон, разбирайтесь со службой доставки!» - ждать доставки (даже на крупные заказы в 7.000 т. р.) приходится недели 3, при том, что на сайте указана доставка 2-3 дня; часто приезжают вообще без звонка или звонят за 30 минут до приезда, (кстати после 18.00 курьеры оттуда всегда приезжают СВОБОДНО - и если кому что в БОЛЕРО или СКОРОХОДЕ по этому поводу говорили иначе - очередная полная лапша на уши!!!) - чтобы договориться о нормальных условиях доставки нужно оборвать телефон на Болеро и ЗАСТАВИТЬ их отвечать за службу, с которой они заключили контракт, при этом вам еще прочитают лекцию, что курьеры не их и это не их проблемы. Возят заказы, в виде набитых как сельди в бочку пакетов - не удивительно, что все мнется. Курьеры, особенно молодые, быстренько на дыбы встают, если что не так и хамят напропалую. Исключения - редки.
Реальная ситуация: привезли CD не тот, название похоже, но mp3 вместо простого формата ауди. Курьер весь извивается, звонит на свою фирму, в Скороход - "ну что, ну задерживают меня здесь, ну не могу я, ну не успею на другой заказ, ну вот тут проверять решили!", мне - «у меня другой заказ, нет времени ждать, пока вы выясните». Ладно, отпустили человека, все таки работать надо.
Звоню на фирму -
Я: девушка (Д), мне привезли к сожалению не то (объясняю).
Д: Обвиняющим тоном: как же вы могли отпустить курьера не проверив как следует заказ; типа "Как вы мне все надоели": ооох, ну ладно, скажите номер заказа;
Я: говорю номер;
Д: Ну и что у вас тут не так? ("в тоне придурки вы все")
Я: (пока еще сдерживаясь) повторяю, что диск не тот, описываю почему
Д: ждите, вам заменят - гудки (ни извините, - за что? за то, что не то привезли! ни когда и как заменят, ни до свидания естественно)
- К претензиям у них похоже привыкли, потому что не реагируют раз, откровенно ржут над клиентом - два.
Второй случай: звоню, говорю что не так (курьер изнывает у двери), привезли не тот DVD - операционистка, не прикрывая трубку - слыш, опять звонит, диск ему не тот привезли, это твой заказ? На, разбирайся! (передали трубку вменяемой девочке - СПАСИБО!!!) - в этом случае «не тот DVD» мне привозили 2 РАЗА ПОДРЯД с перерывом в 1, 5 недели! И КАЖДЫЙ РАЗ приходилось по 15 минут объяснять ситуацию сначала менеджеру, потом главному, потому что они не знают, что представлено у них на сайте и никак не могли понять, чем одно издание отличается от другого!!!
- Троекратное удаление заказов без объяснения причин - писем нет. Заказы исчезли. А между тем, у них "все автоматизировано", письмо было отправлено автоматом! Все письма с их адреса (везде один и тот же) ящик принимает, а вот эти три забраковал? Фигня!
- Смешно, но иногда они ЗАБЫВАЮТ про заказы))))))))))))
Пример 3: сделал заказ на 4500, сумма солидная - он провисел в формате "требует подтверждения" - то есть еще не принят к рассмотрению (получен Болеро и начато выполнение) 20 дней!!! Звоню на фирму, первым делом - "пишите письма, по телефону не работаем", говорю, и так долго ждал - заказ такой-то. Ответ ну и что Вы от нас хотите? Отвечаю, что заказ был сделан давно, может быть вы про него просто забыли? ответ, неуверенный, перешедший в оскорбленный тон : а вы видели, что у вас там доставка 3-4 недели? Я: я уже не помню какая у меня там доставка, потому что это было 20 дней назад. ответ: ну вот, а у вас продукт такой то на 2-3 недели. Я: ну так разбивайте заказ, как это принято по правилам вашего магазина и доставляйте то, что есть и почему заказ еще в принципе висит в статусе не обработан? Короче позже о заказе просто забыли и после еще 10 минут непоняток почему они собственно должны разбивать заказ (как это делают всегда) и доставлять все сейчас, а не потом, все было сделано. Главное что? Главное для этого магазина НЕ признавать свои ошибки. Еще один заказ, о второй его части (был разбит, одна доставлена) - месяц, ровно месяц! по нему ни ответа ни привета (в описании указано время доставки 2-3 дня) - 2 продукта. Звоню: операционистка: блаблабла, Вы что не помните, когда у вас был разбит заказ??? (с претензией). Ну что сказать, а? да месяц назад он у меня разбит был, млин.
- При оформлении заказа клиент ДОЛЖЕН активировать карточку много.ру КАЖДЫЙ РАЗ, иначе бонусов не дадут!!! Они им так дороги, что даже, если все 10-15 заказов раньше карточку постоянный клиент активизировал, и они точно знают, что карточка у клиента есть, и при этом клиент не активировал НИ ОДНУ ДРУГУЮ скидочную карту из представленных сбоку, бонусы клиенту все равно не дадут, политика компании, ошибки мы свои не исправляем, клиентам спуску не даем! Это абсурд!!!
- Недоделки самого сайта: нигде не указано есть ли в данном DVD доп. материалы или нет, диски бывают разных изданий, основываясь на этом очень многие делают выбор. На 2 одинаковых продукта стоит 2 сильно разнящихся цены. Чтобы понять почему - надо позвонить, выяснить, что такие вопросы по телефону не принимаются, послать письмо, ждать ответа 3 дня, ответа не получить, позвонить еще раз, поругаться и выслушать ответ очередной недовольной жизнью тетки, что у них разное оформление коробки и все, и поэтому один DVD стоит 150 р, а другой 680.
В итоге: крайняя необязательность по отношению к клиентам, полное отсутствие общего языка с поставщиками продукции и службами доставки, - обвинение при этом в ЭТИХ НЕДОГОВОРЕННОСТЯХ клиента всегда, и полнейшее хамство сотрудников переведенных в магазин из совка.
В сети на сайте много.ру читал огромное количество отзывов на этот магазин - 90% отрицательных. К мои претензиям можно добавить оттуда: обещали к Новому Году после четкой договоренности за 1, 5 МЕСЯЦА и не доставили, предупредили при этом за 2 дня до праздника и т.д.