Бета линк - Ужасный телефон

25.06.2008 г. я приобрел в магазине «БетаЛинк», расположенный по адресу г.Новосибирск, проезд Энергетиков д.8, сотовый телефон Nokia N73ME. В процессе эксплуатации обнаружил, что телефон время от времени самостоятельно отключается, быстро разряжается батарея (или не правильное отображение индикации заряда батареи), приводящая к отключению телефона, а вечером 15.07.2008 г. отказала передняя камера видеовызова.
Утром следующего дня, 16.07.2008 г. я обратился в магазин попросил обменять мне телефон или вернуть деньги за него, в размере 10590 рублей.
В магазине порекомендовали обратиться с этим вопросом в офис. В офисе телефон принял менеджер на диагностику, которая с его слов необходима для проведения проверки качества товара, с полным описанием его технического состояния на дату передачи.
Диагностику проводил сервис-центр «БетаЛинка». Проводить проверку я не просил. Мне не было разъяснено, что я могу присутствовать при проведении данной диагностики. Мне не обеспечили на время проведения диагностики предоставлением аналогичного товара.
По истечении 20 рабочих дней со мной не связались, и я сам обратился в офис 13.08.2008 г., узнать о готовности диагностики. На что я получил от менеджера акт приема сдачи-работ №31540 от 23.07.2008 г., в котором в графе выполненных работ значилось, «При проведении проверки качества обнаружены следы вскрытия, следы постороннего вмешательства, пайка BGA компонентов. Гарантия на оборудование аннулирована».
Гарантийный срок на указанный товар не истек.
С актом был категорически не согласен, так как сам паять, разбирать телефоны не умею, в посторонние руки не отдавал, да и не за чем мне было, телефон находился на гарантийном обслуживании еще 11, 5 месяцев.
26.08.2008 г. я обратился в магазин с письменной претензией о проведении независимой экспертизы, согласно ст.18 п.6 настоящего Закона, ответ намеревался получить в течении 10 рабочих дней, согласно Закону. По истечении срока, я периодически звонил и приезжал в офис, но мне отвечали, что на претензию пока еще не ответили. Ответ на претензию я получил только 9.10.2008 г., где ничего не было написано на их согласие о проведении независимой экспертизы.
Тогда я 13.10.2008 г. обратился ООО «Новосибирское экспертное бюро», для проведения независимой экспертизы сотового телефона. Экспертиза была проведена за мой счет, что подтверждается квитанцией об оплате.
21.10.2008 г. Я получил экспертное заключение, в котором значилось, что в результате экспертизы было установлено, что неисправности носили скрытый производственный характер не связанные с нарушением условий эксплуатации и требований Руководства и Гарантии. Постороннее (непрофессиональное) вмешательство, в том числе и не заводской пайки не установлено.
5.11.2008 г. я вновь обратился с повторной претензией о возврате мне денег за некачественный товар, с приложенным заключением независимой экспертизы. Ответ на претензию намеревался получить в течении 10 рабочих дней, по истечении срока мне так же как и в прошлый раз говорили, что ответ на нее не готов или что ее отправили по почте.
21.01.2009 г. я получил ответ на претензию, абсолютно такую же, как и прошлый раз только с подписью другого сервис-менеджера.
В период с 16.07.2008 г. по 21.01.2009 г. мне неоднократно приходилось обращаться к представителям Беталинка, доказывать соответствие своих требований Закону.
Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.
Эти действия Ответчика привели к нравственным страданиям, переживаниям и к стрессу, который уже серьезно отразились и продолжает сказываться на состоянии моего здоровья.
Теперь это дело находиться на рассмотрении у судьи, сегодня было слушание. Представители Беталинка не явились.