Банк Сетелем - На работу банка

Муж брал кредит на автомобиль. Муж умер,я (жена) два месяца назад погасила кредит досрочно. Птс находится в отделении банка в городе Краснодаре, чтоб мне его забрать и переоформить машину мне нужна из банка справка о погашении кредита. Нотариус отправил запрос 30 сентября 2017г. в банк в город Москва по адресу ул.Правды д. 26, я звоню мне отвечают, что запроса не получали, и так уже продолжается два месяца. Каждый день кормят завтраками. С руководством меня не связывают. Одним словом просто издеваются.