Автотранспорт - Нарушение графика работы

Добрый день! Я хотела бы пожаловаться на то, что нарушается график работы по маршруту 82, простояла на остановке с 11-10 до 12-10 на ГПЗ автобуса не было, зато мимо проехали два пустых!!! Почему не соблюдается график??? Или у нас только в час пик, когда людей толпы надо ездить ????