Автоцентр Аврора - Хамство, вранье, кидалово

Добрый день!
Место событий: СПб, Полюстровский пр. 59, Автоцентр Аврора.
19 января 2013 года я приехала в автосалон Аврора в СПб. на Полюстровском проспекте 59, предварительно созвонившись с менеджером. Обговорив заранее по телефону интересующую меня модель, я прибыла в назначенное время бронировать авто. В автосалоне все менеджеры - девушки, не обладающие, на мой взгляд никаким профессионализмом для продажи такого продукта, как автомобиль.
Начальник отдела продаж перекинула нас на другого менеджера и начались долгие часы ожидания. С 10 утра мы провели в салоне 3, 5 часа, причем за это время мы только прошли тест-драйв. Менеджер постоянно уходил и даже не хотел с нами обсудить наличие комплектации и цветовой гаммы. На все наши вопросы девушки просто отмахивались, говоря, что есть то, что мы просили. После долгого ожидания я нашла менеджера (Кузьменко Наталья) и сообщала, что ухожу, т.к. время потеряно, информации никакой не предоставлено. Этот факт заметно оживил Наталью. Убедившись, что необходимой нам комплектации нет, она предложила вариант 2012 года попроще, но с подарком от автосалона – навигацией. Наталья вместе с нач. отдела продаж (Редникова Анастасия) пообещали в течение 1, 5 часов согласовать нам навигацию и сообщить ответ по телефону.
Ожидание затянулось на 5 часов. Оказалось, что про нас забыли и вовсе. Мы напомнили о себе. Начальник отдела продаж согласовала нам навигацию в подарок к более простой комплектации авто. Мы тут же приехали вносить бронь, что затянулось еще на 1, 5 часа.
Обещанный автомобиль мы должны были увидеть на следующий день. Чего естественно не случилось по причине того, что не приехала машина. Договорились в среду (через 4 дня после брони) о просмотре. Во вторник менеджер Наталья не брала трубку и просто нас скидывала. Только около 8 вечера когда я отправила СМС с просьбой уточнить возможность просмотра на среду мне ответили. Просмотр перенесся по причинам мне не ведомым на четверг. В среду при попытке уточнить приехала наша машина в салон или нет, опять никто не брал мобильные. Менеджер и начальник отдела продаж нас просто скидывали. После долгих дозвонов наконец-то ответили и выяснилось, что обещанного подарка в виде навигации у нас не будет также по неведомым мне причинам. Когда я пыталась пообщаться с Анастасией Редниковой (нач. отдела продаж) и Кузьменко Наталья (менеджером), мне как обычно пришлось позвонить неоднократно, т.к. менеджеры не желают общаться со своими клиентами и к тому же решать сложившуюся ситуацию.
Позвонив на ресепшен автосалона, я спросила номер телефона директора магазина для решения данной проблемы, т.к. менеджеры решили отмолчаться. Но там мне сказали, что это конфиденциальная информация…также как и имя директора.
Дозвонившись до начальника отдела продаж, я сообщила, что приеду в четверг для решения вопроса, просмотра автомобиля и поиска возможных вариантов решения ситуации. В четверг вечером мне звонит начальник отдела продаж, чтобы сообщить, что она меня не дождется до 19 вечера и уходит домой. Для чего тогда назначать встречу??? С её слов кто-нибудь к нам подойдет для решения. Но зачем мне кто-нибудь, если этот кто-нибудь не имеет полномочий для принятия решений. И ведь именно начальник отдела продаж мне согласовал данный подарок.
Приехав в 18 часов, я не застала в автосалоне ни своего менеджера Наталью, ни начальника отдела продаж Анастасию. Также на ресепшене была указана фамилия и телефон управляющего магазином Савченко Сергея Борисовича. Хотя день назад для меня по телефону это была конфиденциальная информация. Директор автосалона был на месте, но за 1, 5 часа, которые мы там провели с целью возврата своих денег он так и не вышел к нам.
Итог за 6 дней с момента внесения залога и подписания предварительного договора таков:
- мы так и не увидели обещанную машину
- естественно, что мы остались без машины
- менеджеры игнорируют клиентов и не отвечают на мобильный
- общее проведенное время в автосалоне в пустую составило 6, 5 часов моей жизни
- вранье на каждом шагу
- полный не профессионализм менеджеров девушек, ходящих по салону с унылыми лицами
- больше всего добила трусость управляющего Савченко С.Б. и начальника отдела продаж Редниковой Анастасии, который просто спрятались и нос не высунули в день нашего приезда. Хотя я в этой ситуации должна была уйти в отличном настроении и с авто, пусть даже и другим. Но менеджеры не приложили никаких усилий для того, чтобы клиент остался доволен.