Автобус №399 Москва - Электросталь - Неэтичное поведение водителя и нарушения норм общения

Ехала из Москвы на выходные домой 23.02.2017 г. на автобусе 399 (время 15:56). В течение одной из прошлых поездок слышала, как на каких-то остановках перестали останавливать. Езжу не так часто, но много лет. Зайдя в транспорт, спросила у водителя заранее (до начала движения), на каких остановках сейчас не останавливают, так как добираться придется на такси, если не остановят. На мой вполне адекватный вопрос, водитель (некий г-н Шульгин А.) начал возмущаться и с раздражением на повышенных тонах отвечать: "Мы не останавливаем больше!", не услышав даже толком, видимо, что я спрашиваю. Покупая билет, я продолжала уточнять информацию, так как ничего вразумительного кроме раздражения и крика добиться не могла. Вместо объяснений я услышала: "Я не проверял женщина Вы или девушка", что, как мне кажется, уже считается недопустимым в контексте дискурса общения "водитель - пассажир". После этого сам водитель вообще не собирался мне давать сдачу с 200 р., мне пришлось ее требовать, что не является этичным поведением (см. Профессиональный Стандарт). Он продолжал наш диалог, в котором я попросила обращаться ко мне на "Вы" (выгляжу очень молодо, но работаю преподавателем МГУ имени М. В. Ломоносова). Посмотрев на билет, я увидела, что тонер заканчивается, и на билете ничего невозможно рассмотреть. Решила, что таких "героев" нашего времени люди должны знать поименно. Я уважительно спросила его Ф. И. О и номер автобуса, так как хотела обратиться к Вам. С фразами: "Ты че творишь?, "Она тут всех заводит и хамит мне!", "Ты еще меня шантажировать будешь?!", "Я тебя высажу сейчас!" решил привлечь остальных пассажиров (которые совершенно не могли полностью слышать наш диалог). Неизвестно, с какой целью пытался эскалировать конфликтную ситуацию в автобусе между людьми, вместо того, чтобы спокойно и без хамства урегулировать недопонимание в рамках делового и межличностного общения. Позже всю дорогу комментировал данную ситуацию и использовал ненормативную (обсценную) лексику в мой адрес в ходе дорожного движения.
Прошу отметить, что в регистре моей устной речи не прозвучало ничего не соответствующего нормам речевого общения:вежливое обращение (исключительно на "Вы") и подобающая лексика. Совершенное отсутствие оскорблений, жаргонных фраз и т. д.
Ездила около 10 лет в Москву, впервые сталкиваюсь с таким хамством, отсутствием профессиональной этики и нарушением норм в рамках делового и личностного общения. Прошу принять меры и направить мне ответ, так как подобные вещи недопустимы для людей, в профессиональную сферу которых входит взаимодействие с людьми.
Заранее большое спасибо!

Волкова Александра