Авиаперевоозки - Багаж

Летела из Европы транзитом через Москву, багаж зарегистрировали до конца, а по прилету оказалось, что дома я его получить не могу - московская таможня не выпускает. Вопрос - зачем регистрировали, если, как оказалось, в компании знали, что нельзя так? Уже месяц не могу получить два чемодана... Ужас. Представители компании вроде что-то делали, а теперь и вовсе потерялись - не отвечают или просто посылают. И невозможно ничего добиться - всем наплевать.