Антивирус касперского 2013 - Отвратительная работа его и службы поддержки
Все хуже и хуже работают продукты Лаборатории Касперсого и их техподдержка.
25-04-2013 столкнулись с постоянными перезагрузками Антивирус Касперского 2013 (была версия 2012, тоже не подарок, но не до такой степени). Версию 2013 навязали - старую поставить нельзя с новым ключом! Еще надо купить на 2 ПК сразу! Еще и ПК без интернета надо связать одной лицензией с ПК с интернетом!
Итак, 2 суток промучились. 27-04-2013 написали запрос. Выслали запрошенную информацию. Снесли нерабочий антивирус. Поставили бесплатный от Microsoft. Техподдержка запросила еще файлы! Нет файлов - закрыли запрос. Подошло уже время - на другом ПК тоже сменили антивирус 2012 на 2013 все того же Касперского. Ситуация та же. Заново открыл запрос. Сослался на предыдущий (читать не захотели). Описал заново. Выслал файлы. Снес их нерабочий антивирус 2013. Поставили бесплатный от Microsoft. Им еще понадобились файлы установки их антивируса 2013! Их не было. Выслал с предыдущего ПК всю информацию. Закрыли запрос! Открыл заново. Тоже собираются закрывать! Терпение уже давно кончилось. Отправлял через их сайт жалобы. Бесполезно!
Привожу часть последнего запроса (полный не помещается).
«
Номер запроса: 314820848
Продукт Антивирус Касперского 2013
Последнее изменение 07.06.2013 (09:11)
Дата создания 24.05.2013 (22:31)
Состояние Запрос ожидает обработки
История запроса:
24.05.2013 [22:31] Ваше сообщение:
Безобразие! Вы месяц (!) тянули с решением запроса 314730382!
Самопроизвольно закрыли его! И после того, как вам выслали запрошенные файлы (логи и другое), конечно удалили ваш нерабочий продукт и только через месяц вы запрашиваете лог установки! А свои глюки по трассировкам и другим отчетам устранить не можете! Как же работать с вашим нерабочим продуктом? Деньги взяли, поддержки нет!
24.05.2013 [22:31] Ответ техподдержки:
INC000001756922: System reboots
Если аварийная перезагрузка возникает в ходе полной или выборочной проверки Антивируса, она может быть вызвана аппаратными сбоями ПК или перегревом.
Проверка файлов, как и архивация большого количества мелких файлов – очень ресурсоёмкая задача для центрального процессора компьютера.
Попробуйте запустить одновременно несколько процессов архивации файлов:
Запустите архивацию файла (файлов) размером более одного гигабайта, к примеру, видео файла, так проделайте ещё с 2-3 крупными файлами и папкой, содержащей множество мелких файлов (папка с документами, музыкой, фото), то есть одновременно должно архивироваться множество мелких и несколько крупных файлов, также при этом можно запустить аудио или видео проигрыватель.
Дождитесь окончания архиваций.
Если компьютер выключится или перезагрузится в ходе архивации - проблема в оборудовании компьютера. Причинами этому могут быть: запыление, неработоспособность охлаждающих устройств, «возрастные» аппаратные проблемы старых ПК и ноутбуков.
Если архивация пройдёт успешно, пришлите нам, пожалуйста, следующие отчёты о системе:
1. Отчёт утилиты GetSystemInfo - http://support.kaspersky.ru/3632 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта)
2. Отчёт утилиты AVZ - http://support.kaspersky.ru/1698 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта)
Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой.
24.05.2013 [22:36] Ваше сообщение:
Безобразие! Вы месяц (!) тянули с решением запроса 314730382! Прочитайте его и решите проблему с вашим нерабочим антивирусом 2013!!! Уже месяц решаете!!! Читайте внимательно переписку!!!
24.05.2013 [22:40] Ваше сообщение:
Ваш нерабочий продукт - антивирус касперского 2013 приводит к постоянным перезагрузкам компьютера! Все описано в запросе 314730382, который вы затянули на месяц. Так и не решили - закрыли - не понятно почему. Вам все выслано. Ваш нерабочий продукт уже давно не стоит. Решите проблему с вашим нерабочим антивирусом 2013!
24.05.2013 [22:48] Ваше сообщение:
Отвратительно работает ваша поддержка! Вы думаете, что любуемся круглый день как ПК с вашим нерабочим антивирусом 2013 перезагружается постоянно? Конечно снесли после 2 дней мучений! Вы через недели 1.5 запросили трассировки. Такая ситуация возникла на другом ПК. Выслал трассировки. Снес ваш глючный антивирус 2013. Еще недели через 3 вы еще что-то хотите! Уже тоже давно снесли и работаем с бесплатным антивирусом Microsoft! Но вам заплачены деньги! Ищите свои ошибки! Раньше все работало! Новые версии у вас - все хуже и хуже! Безобразие!!!
Оценка
1 - Очень недоволен
»