Alissa - shop.ru - Отвратительная работа магазина



31.03.2010 ЕленаЗайцева

Заказала в магазине юбку для ребенка, достаточно дорогую (2550 + 500 р за доставку ЕМС почтой), заказ сделала 21 февраля, сразу пришли квитанции на оплату - но вся семья переболела гриппом и оплатить сразу не смогли. Менеджеры сразу связались с нами, но сказали что можно оплатить в любое время - работают они только по факту оплаты, Когда я сделала предоплату 9 марта - сразу сообщила в магазин. Обычно, когда я делаю предоплату и деньги поступают на счет - магазин информирует об этом. В случае с Алисса-шоп - я в течении недели пыталась связаться с ними -и по телефонам и по аське и по электронной почте. Через неделю все-таки после утомительных попыток - мне удалось поговорить с девушкой, которая мило извинялась за неудобства и обещала сразу решить все проблемы. - Прошло еще несколько дней - со стороны магазина - тишина. Вновь пытаюсь дозвониться (2 дня) - и вновь милая девушка извиняется и обещает заказ отправить в ближайшее время. Прошло 3 недели - кроме информации на электронную почту что товар доставлен (чего, естественно не произошло), девушка извинилась за сбои в работе сайта и обещала решить все проблемы после чего последовало письмо :Елена, здравствуйте!
Техническая служба разработчика программного обеспечения нашего сайта сейчас исправляет момент изменения статуса заказа.
Ваш заказ еще Вам не отправлен. Поставлен в очередь на отправку на этой неделе.
Как только посылочка выйдет к Вам, мы сообщим номер отправления ЕМС. И Вы сможете проследить движение посылочки.

С ув.,
Алена
Прошло еще 10 дней - очередная попытка связаться с магазином не принесла никаких результатов. Заглянула на сайт - в личном кабинете тоже никакой информации. Зато в иформации о магазине : "Как мы работаем?

Alissa-shop.ru создает все условия для приятного шопинга: удобный интерфейс интернет-магазина, возможность поиска по нескольким параметрам, наличие полной информации и большого количества фотографий товара в различных ракурсах. Все это для того, чтобы Вы были уверены в своей покупке и обращались к нам вновь и вновь!

Alissa-shop.ru гарантирует безупречный сервис, предлагая различные способы оплаты заказа, быструю доставку, оригинальную упаковку, а также возможность возврата покупки. Мы доставим ваши покупки в любую точку мира! "
- Да уж, "приятный шопинг"!
Начинаю собирать материал для подачи заявления в правоохранительные органы. На сайте ФНС нашла информацию о регистрации магазина - так что есть на ког подавать заявление.

Покрышкина 27

Россия

alissa-shop.ru

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Елена, добрый день!
Я тоже решила выбрать юбочку своей дочке и наткнулась на Ваш комментарий по поводу работы магазина...Не хочу расстроить дочку и заставлять ее так долго ждать, а может и не дождаться...Напишите, пожалуйста, Вы получили свой заказ или нет? Стоит ли с ними связываться?

-1 Ответить

16.04.2010 гульбаршин

блин сколько можно возмите трупку!!! уже месец званю почему неберете телефон ?когда мне платья белый который на 8 март заказ делала отправите????????????я вет заплатила вчем дела???????я злая как сабака:(еще 3 дня буду званить если нет ответа то у меня ваша данный в рукак пойду в милицию!!!гуля.телефон куда можно званить:89163348962

05.05.2010 Вероника

Я заказывала шапочку, понаму и лосины. Всё пришло в срок срок и еще в посылке пришла повязка, что это подарок или как я не знаю. Спасибо!

01.06.2010 Вероника

Заказала еще одну повязку дочке, все пршло. Спасибо!

14.06.2010 Анастасия

Ужасный магазин.
Алена, очень интересно, чем закончилась Ваша история.
Заказала сумку. Сразу оплатила. Уже 2 недели прошло. Ни ответа, ни привета. На почту не реагируют. Аську, видимо, не читают. На телефон не дозвониться. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасом.

30.07.2010 Елена

тоже сделала заказ в алиса-шоп, заказала юбку и топ на сумму 5000 из наличия, девочки работали хорошо до момента перечисления мною денег на их счет, поступление денег подтвердили, заказывала товар из наличия, уверяли меня что доставка EMS почтой 3-5дней, прошло уже 10 дней, дозвониться до них сложно, когда дозвонилась сказали что все оправили, попросила номер квитанции чтоб отследить EMS доставку, сказали что кладовщик квитанцию потерял, вот тут я насторажилась, и нашла данные отзывы...не знаю дождусь заказа или нет? если в течении 5 дней не придет, пойду обращаться в ОБЭП((((

01.08.2010 Вероника

Ой девченки, пугаете вы меня!
Хочу еще что нибудь заказать, но уже боюсь. Хотя меня ни разу они не обанули. Тьфю-тьфу...

12.08.2010 Жанна

Прочитала комментарии, и морально приготовилась долго ждать и не дождаться вожделенную юбочку. Однако вышло иначе. Ее доставили сегодня, то есть спустя 7 дней после оплаты. И это при том, что заказывала не "из наличия", а "под заказ". Юбочка супер. Правда, чуть меньше оказалась, чем думала.

16.10.2010 юля

я тоже заказывала две юбочки и два топа в этом магазине. Все пришло во время. Очень довольны были. Даже удивительно читать такие отзывы.

02.01.2011 людмила

Всем здравствуйте . Сделала заказ в алиса-шоп в июне мне сразу прислали квитанцию на оплату . Оплатить смогла 1 июля но подтверждения никакого не получила. Решила что немножко подожду. Не дождалась стала пытаться дозвониться . Дозвонилась только через несколько дней . Оказалось у них поменялись телефоны а мой заказ они вообще пропустили и сказали что смогут заказать мои вещи только когда наберут другие заказы или выбрать из наличия. Так как из наличия то что мне нужно не было а ребенок ждал юбку и два топа я решила подождать!!! прошло 4 !!! месяца я им опять дозвонилась но мне сказали что моя посылка застряла где-то на таможне подождите еще или вернем ваши деньги!!! А РЕБЕНОК ЖДЕТ !!! Ну думаю до Нового Года наверное получу. ФИГ НЕ ПОЛУЧИЛА ДО СИХ ПОР . Сегодня уже 2 января 2011 я жду уже ПОЛ-ГОДА а моей посылочки все нет и по их телефонам никто не отвечает. Хочу вернуть свои деньги и пожаловаться в прокуратуру что бы прикрыли их чертову лавочку. Только ребенка жалко она все ждет и спрашивает когда же придет ее наряд. ВЫВОД : если не хотите расстроить своего ребенка НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ИНТ-Т МАГАЗИНОМ АЛИСА-ШОП.

18.02.2011 ALISSA-SHOP

Уважаемые клиенты!
Хочется обратиться к Вам с просьбой - писать помимо жалобы, исход по вашим заказам и претензиям.

Например:
- по первой претензии Елены Зайцевой: получила посылку.
В ответ к нам пришло письмо на электронную почту:
"Здравствуйте. Посылку получили - юбочка на доченьке просто прелестная! Позже сброшу фотки.Весь негатив сазу ушел ;) Дала вашу ссылку подруге - не подведите. Удачи!
Елена Зайцева"
14 апреля 2010 года.
- по последней претензии Людмилы: посылку получила.
По документам отслеживания, доставлено 25 января 2011 года.

Мы готовы всегда пойти навстречу клиенту, и сделать всё возможное для выполнения своих обязательств.
С уважением, ALISSA-SHOP.ru

25.02.2011 Юлия

Расскажу свою историю, к сожалению, еще не закончившуюся.
"Напала" на сайт в начале декабря 2010 года. Все было очень заманчиво: от ассортимента до условий доставки. Недешево, конечно, но очень хочется порадовать дочку нетривиальным нарядом на детсадовский выпускной.
Предварительно позвонила. Трубку подняла девушка, очень любезно все объяснила и честно сказала, что заказ придет только после новогодних праздников, поскольку из-за новогоднего аврала стоИт таможня. Откровенно говоря, подкупила искренность, с которой мне сообщили о возможной задержке. Я подумала: "Мне же к апрелю, месяц-полтора подождать можно. Тем более такая честность по отношению к клиентам". Оплатила 18 декабря 100% заказа (заказ№799 от 10.12.2010) и стала спокойно готовиться к праздникам.
Первая тревога зародилась 18 января 2011 года, т.к. на факт оплаты в течение месяца никакой реакции. Звоню все той же любезной девушке, которая мне сообщает, что у нее нет данных об оплате этого заказа и просит прислать на "мыло" фотографию квитанции. Фотографирую, присылаю, перезваниваю. Правда, тут же получаю письмо об "изменении статуса заказа". Естественно, интересуюсь, когда ждать нарядов. Мне объясняют, что поскольку из-за технической ошибки мой заказ не сделали в декабре, то он попадет только в следующую партию заказов, "скорее всего доставка будет в феврале". Неделю назад звоню снова (кстати, звонки тоже "кусаются" -более 3 рублей минута), мне поют всю ту же песню про "это не наша вина - таможня стоИт" (но, господа, уже март-месяц на носу, новогодний аврал далеко позади!) Тут же предлагают, если не могу ждать, сделать заказ из имеющегося в наличии или вернуть деньги. Но мне хотелось бы получить именно то, что я заказала, а не по принципу "лопай, что дают".
Итог: пока жду. Даже любопытно, чем все закончится.

Что внушает оптимизм:
- дозвониться нет проблем - трубку берут всегда (тьфу-тьфу);
- разговаривают любезно, хотя обстановка накаляется;
-судя по этому сайту, администрация ALISSA-SHOP.ru отслеживает отзывы заказчиков и реагирует на них адекватно (что на самом деле ОЧЕНЬ правильно для развития бизнеса);
-делала заказы через разные интернет-магазины многократно и, не смотря на "страшильные истории" о мошенниках, ни разу люди не подводили.

Обещаю, в том числе и администрации ALISSA-SHOP.ru, обязательно рассказать финал истории (очень надеюсь, что он будет радостным для обеих сторон и наступит скоро).
И еще, для работников ALISSA-SHOP.ru немного лирики (хотя понимаю, что она в бизнесе совершенно не уместна): у вас магазин ДЕТСКОЙ одежды. А дети воспринимают все иначе, чем взрослые. Для них не присланная, но долго ожидаемая юбка - предмет сильных переживаний.

05.03.2011 diana

Юлия напишите чем закончилас история.
Просто я руковожу большим детским вокально-танцевальным коллективом. Нам спонсор выдилил ооооочень хорошую сумму. Хотела девочек одеть в алисе. Но наверное не буду. Напишите мне на электронку: dipperple@inbox.ru

11.03.2011 Юлия

Как и обещала, продолжение. Вчера получила письмо от работников alissa, цитирую:

Юлия, здравствуйте.
Прошу простить за задержку в выполнении вашего заказа.
Посылка всё это время стоит на таможне.
Вчера таможня наконец дала нам ответ, что отпустит товар к концу
марта. Как только товар поступит на склад - мы отправим Вам.
С уважением, Виктория.

Так что жду. Боюсь только, что к выпускному дочери, который будет через 1, 5 месяца, посылка может и не поспеть :-(

Для Diana: написала Вам на почту. Как только получу товар, напишу Вам первой, а Вы уже решите, устроят такие сроки или нет. А то спонсор следующий раз вообще денег не выделит :-)

08.06.2011 Хрустовамария

9 апреля 2011 я оплатила товар полностью, деньги долго не видели на счете, через две недели, , их якобы разглядели, , !сейчас июнь до сих пор нет вразумительного ответа где мой подарок дочери, давно вышли все сроки, мне предложили совершенно неадекватную замену, на просьбу вернуть деньги сказали рассмотрят, в положенные 10-ть дней ответа я так и не получила!!!сумма 6 тысяч для нашей многодетной семьи большая, подскажите изымал ли кто в судебном порядки денежные средства с этой шаражкиной конторы????у меня остался один негатив и разочарование, ребенок и на выпуск и на др остался без подарка, а эТо самый главный показатель работы магазина-неисполнение своих обязательств!!!

20.06.2011 Юлия

Как и обещала, рапортую: товара как нет, так и не было. Месяц назад должны были вернуть деньги, но до 17.06.2011 не вернули. Я приготовила иск. Пожалуйста, кто хочет присоединиться, пишите мне на "мыло": yuvaba@mail.ru. От вас требуется только подтверждение обмана со стороны alissa-shop. Дело будет вести мой хороший друг, замечательный юрист, никаких денежных вливаний с вашей стороны не нужно. Чем больше людей присоединиться, тем серьезнее наказание, вплоть до уголовной ответственности за мошенничество. Если мне в течение нескольких дней alissa-shop не переведут деньги, мы запускаем производство дела, так что торопитесь!
Кстати, как и у Хрустовой Марии, у нас многодетная семья, и тоже 6 тысяч для нас деньги.
Вот так.

21.06.2011 Юлия

Даже не ожидала такой реакции от клиентов alissa-shop. За вчерашний вечер мне пришло 3 письма от людей, которые готовы присоединиться к иску. Сегодня больше часа говорила со своим юристом по телефону. Он уверяет, что если такой расклад, то это, действительно, тянет на 159 статью Уголовного Кодекса (мошенничество). Он уже нарыл кое-какую информацию об учредителях, особенностях ведения их бизнеса и проч. Не исключено, что нужны будут юристы в Краснодарском крае. Он уже позвонил своему коллеге из Краснодара, с которым учился в университете, тот готов при необходимости представлять наши интересы. К тому же в Краснодаре живет тетушка моего супруга, которая давно зовет нас в гости и очень обижается, что нам все недосуг. Так что при необходимости моего личного присутствия, я приеду, совместив приятное с полезным.
Чтобы быть честной до конца (как я и обещала ранее) вчера мне пришло письмо от менеджера alissa-shop, что сегодня, 21 июня, деньги мне будут переведены. Мой юрист смотрит на это скептически, он убежден, что это очередной фортель работников фирмы, и готовится к подаче искового заявления. Он считает дело 100%-но выигрышным. Но мне, откровенно говоря, не нужно ничьей крови, хотя есть желание наказать недобросовестных людей. Я решила так: если в ближайшие несколько дней деньги появятся у меня на книжке, я все спускаю на тормоза, если нет – буду доводить начатое до конца. Специально не пишу об иске в alissa, надоело уже им что-то доказывать и разъяснять, встретимся в суде. Так что если у вас есть желание присоединиться – пожалуйста. Еще раз повторяю – вам не нужно будет ни на каком этапе оплачивать услуги юристов (об этом меня спрашивали все, кто писал). От вас только документальное подтверждение, что вы являетесь клиентом этой фирмы. Все подробности и разъяснения юриста отправляю на e-mail .

22.06.2011 Юлия

Господа, шоу продолжается! Позавчера, 20 июня, менеджер alissa сообщила, что деньги для перевода мне на счет она получила. Когда я сказала об этом своему юристу, он только посмеялся над моей наивностью, дословно так: «Деньги получишь, обязательно, но только через суд. У них найдется миллион «объективных» обстоятельств, которые не позволят им перевести деньги». Но даже это не убило мою веру в бесконфликтный исход дела. Однако вчера вечером мне перезвонила менеджер и сказала, что отделения Сбербанка, где у меня открыт счет НЕ СУЩЕСТВУЕТ, поэтому деньги она перевести не может. У меня просто не было слов, я подумала, что, может, схожу с ума, поскольку не далее чем в пятницу 17 июня снимала деньги со своей сберкнижки в НЕСУЩЕСТВУЮЩЕМ отделении банка. Звоню в службу поддержки банка, выверяю все: номер счета, номер отделения Сбербанка, ИНН, КПП и массу других ничего не говорящих мне аббревиатур. Все совпадает (это при том, что я отправила в alissa фотокопию 1-й страницы сберкнижки, чтобы не было никаких сомнений). Перезваниваю менеджеру, она говорит: «Перевести не могу». На мой крик души, что меня эта ситуация начинает напрягать, она отвечает: «Меня тоже», как будто это Я держу более полугода их деньги у себя, как будто это Я не выполнила условия договора!!! В результате договорились, что она сделает блиц-превод. До сих пор жду номер блица. На письма отвечать перестали.
В связи с этим спешу успокоить VASSA (одна из присоединившихся к иску), которая беспокоится, что я «соскочу с темы»: как бы ни хотелось обойтись без суда, видимо, мой юрист прав – придется бодаться. У меня трое маленьких детей, и я считаю, что эти деньги крадут у них.
На самом деле, приобретается бесценный житейский опыт. До сих пор как-то бог миловал, обходилась без судебных разбирательств. Забавно наблюдать за работой юриста. Во-первых, он нарыл много информации по фирме. Во-вторых, сделал запрос с моей помощью мобильному оператору и МГТС, чтобы подтвердить факты телефонных переговоров с фирмой и включить эти расходы в иск. В-третьих, сегодня утром была проведена экспертиза моей электронной переписки с alissa: пришел дяденька-очкарик в сопровождении нотариуса (!), тыкал в компьютер полчаса. Потом сказал, что письма от alissa подлинные, а не состряпанные мной, поскольку ip-адреса, с которых сделаны отправления, зафиксированы и владельцы их известны. Затем был сделан скриншот официального сайта alissa, и заверено все это нотариально. Юрист меня очень похвалил, что я не удалила ни одного сообщения от alissa. Я и сама себя похвалила за аккуратность: никогда принципиально не удаляю переписку, пока есть актуальность вопроса. Это еще выучка с работы (спасибо моей начальнице Ларисе Васильевне). Кстати, услуги экспертизы, нотариуса, как и прочие возможные расходы, также будут включены в иск. Еще подумала: какое счастье иметь в друзьях грамотного юриста!!!
Видимо, продолжение следует.
Специально для Елены Анатольевны: «рыбу» иска выслала вам на e-mail.

09.09.2011 Юлия

Как и обещала (правда с опозданием из-за трехмесячного отсутствия в Москве), рассказываю финал комедии. Деньги мне были переведены на сберкнижку 23 июня и аж на 50 копеек больше, чем надо было :-) Иск развалился, т.к. всем, вт.ч. Марысе, были возвращены деньги. Думаю, это лучшее из худшего, что могло бы быть.
Мои выводы: alissa не похожи на "кидал". Скорее всего у фирмы не хватает оборотных средств, поэтому заказывают они продукцию 1-2 раза в год, поэтому при форсмажоре у них наступает коллапс. И если вам повезет попасть в их списки в последние дни перед формированием заказа, то вполне возможно получить одежду быстро, а если нет - см. начало истории.
Лично для себя сделала однозначный вывод: НИКАКИХ предоплат. Сейчас настолько развит рынок интернет-торговли, что делать 100% предоплаты нет никакой необходимости.
Удачи всем!

Alissa - shop.ru - Отвратительная работа магазина

Комментарии