airomag.ru - Хамство - стиль общения
Недавно мною был сделан заказ надувной кровати в магазине _http://www.airomag.ru Руководство магазина не просматривается, телефон является единственным мобильным на весь "офис"). Доставка была обещана на следующий день, в обговоренные с оператором по обработке заказов часы с 14 до 18 московского времени. О том, что должен быть предварительный звонок курьера или еще какое-либо подтверждение, мне сказано не было. Практика эта обычная. Я постоянный клиент инет-магазинов, и половина из них работает по этому принципу - обговорили время - привезли.
Надувная кровать необходима мне буквально, как тот самый воздух, что в нее закачивают, ибо заказали новую мебель-старую вывозим. По этому случаю я бросаю все дела и с тех самых 14-ти часов жду..Подождала я до оговоренных 18-ти и стала звонить в службу доставки (она же и служба заказов, и все остальное, вероятно). Снимает трубку мужчина. Он не представляется, я начинаю сомневаться- туда ли попала. Оказалось- туда. После короткого объяснения, кто я и по какому поводу, на меня обрушивается тирада " Значит, так, слушайте! Никакой заказ вам доставлен не будет. Весь наш офис со всех телефонов(!)-видимо, указанного и единственного, не мог вам дозвониться!
Я возражаю- извините, это невозможно! Телефон работает, кто хотел дозвониться- дозвонился, к тому же работает автоответчик на случай, если я не услышу звонка. Хотя- трубка рядом со мной, я-перед компьютером. ...Ни одного звонка, ни одного сообщения...У вас есть мое мыло, наконец...Может, сверим телефоны? Мне в ответ раздается крик " Слушайте меня! ( как на допросе просто), ничего вам не привезут! Проверять ничего не буду, чините свои телефоны сами!
Я тоже начинаю заводиться, пытаюсь что-то возразить, но человек меня не слышит, он кричит... Я интересуюсь - так что с доставкой, когда, чего?
Мне в ответ все то же " Слушайте!!!". Я предлагаю сменить тон общения. Ответом мне был все тот же крик и резюме " Наша фирма отказывается с вами сотрудничать"...
Вообщем, обхамили, накричали, товара мы так и не увидели.
Мне многое в этой ситуации непонятно- мы обговорили время доставки, значит, клиент ждет. Ситуации бывают разные- и телефоны отключают, и ребенок может спать и звук выключен...Но адекватные и вежливые люди, заинтересованные в своем бизнесе, так с клиентами не общаются, не говоря уже о том, что заранее должны предупредить о возможности звонка курьера. Повторюсь- во многих магазинах товар доставляют в обговоренный с клиентом срок, без последующих созвонов. Ну и без хамства, естественно.