Аэройлот - Не посадили на рейс в виду отсутствия билета и визы

В период с 29.12.2009 по 14.01.2010 у нас была запланирована поездка в Доминиканскую республику. Рейс был с пересадкой в Лондоне (Москва-Лондон-Доминикана). Рейс из Москвы ( Шереметьево) осуществлялся компанией Aeroflot (в аэропорт Heathrow), из Лондона в Доминикану- FlyThomas Cook (из аэропорта Gatwick). Мы имели билеты компании Aeroflot Москва - Лондон на 29.12.2009 и Лондон - Москва на 14.01.2010. Также мы имели билеты компании Fly Thomas Cook Лондон- Пунта-Кана на 30.12.2009 и Пунта-Кана - Лондон на 13.01.2010. Между Англией и Россией существует соглашение, согласно которому не нужно иметь транзитную визу при условии пребывания в Лондоне менее 24-х часов. Поэтому виза у нас отсутствовала. Также мы имели подтверждение о бронировании отеля на период с 29.12.2009 по 30.12.2009 в Лондоне и документы, подтверждающие оплату отеля в Доминикане на период с 30.12.2009 по 13.01.2010.
Несмотря на это 29.12.2009 во время посадки на рейс Москва - Лондон на регистрации нас не пустила на рейс, мотивируя свой отказ отсутствием визы и билетов в том виде, в котором дама из Аэрофлота пожелала их видеть, придравшись к номеру рейса и номеру билета компании Fly Thomas Cook. В результате этого мы не смогли вылететь в Лондон. Вследствие этого мы опоздали на рейс Лондон-Пунта-Кана компании Fly Thomas Cook, потеряв полную стоимость билета из Лондона до Пунта-Каны.
Для того, чтобы вылететь в Доминикану, нам пришлось покупать билеты компании Transaero из Москвы (Домодедово) до Доминиканы, стоимость которых составила $2500.