Аэрофлот и донавиа - Overbooking по - русски или как наживаются на клиентах в аэрофлоте
Приобрела билет авиакомпании Аэрофлот совместно с Донавиа на рейс №4302 Москва-Ростов-на-Дону 12.04.12 за 5500 рублей. Имея билет на руках, не предвидя никаких неожиданностей, явилась в 21:05 на регистрацию на рейс. Регистрация должна была окончиться в 21:10, т. е. явилась я вовремя, что и подтвердила девушка на регистрации. Но выяснилось, что 1) рейс задержан на 2 часа (с кем не бывает) 2)самое интересное - в регистрации мне было отказано под предлогом, что мест в самолете уже нет, т.есть авиакомпания изначально продала больше билетов, чем есть мест в самолете в надежде, что все-равно кто-нибудь из пассажиров заболеет или опоздает и не полетит. Но в этот раз, как назло, все оказались как никогда здоровы и пунктуальны. О существовании такой незаконной практики авиакомпаний по "перепродаже билетов" (оverbooking) я никогда ранее не слышала и поэтому данная ситуация повергла меня в настоящий шок. Девушка на регистрации отказалась давать мне дальнейшие пояснения и направила к старшему смены. Старший смены подтвердил отказ в регистрации и рассказал мне новые интересные подробности. Оказывается, места в самолете на этот рейс еще есть, но в бизнес-классе и эти билеты куплены. Поэтому мне нужно подождать в неизвестности еще 2 часа до конца регистрации, и, возможно, мне повезет, и бизнесмены, купившие билеты, не придут и тогда авиакомпания любезно соизволит меня посадить в бизнес-класс (раз уж эти места все равно будут пустовать). Если же бизнесмены все-таки приедут на свой рейс, что весьма вероятно, потому что они могли узнать о задержке рейса и решить приехать позже, то мне также не стоит волноваться, авиакомпания любезно посадит (при наличии мест) меня на следующий рейс в 7 утра. И вообще, как мне было сказано "дословно", это нормальная мировая практика, в договоре есть отдельный пункт, предусматривающий возможность такой ситуации, надо было внимательней читать договор, поэтому я могу теперь сколько угодно писать претензии и подавать в суд, это всё абсолютно бесполезно. На этом старший смены посчитал наш разговор оконченным и занялся другим пассажиром. На требование вернуть в полном объеме деньги за билет по причине "перепродажи" он меня перенаправил в кассы, в кассах меня послали дальше - к представителям авиакомпании, те сначала попытались послать меня опять к тому же старшему смены, а затем всячески уклоняясь от прямого ответа и переглядываясь между собой, начали меня убеждать "не волноваться" и дождаться конца регистрации. Время шло...С билетом на руках я уже оббегала пол-аэропорта. В итоге решила узнать, на всякий случай, в кассах, какие еще есть сегодня рейсы на Ростов. И тут меня поджидал еще один шок! Улыбчивая, ни о чем не подозревавшая кассирша предложила мне купить билет ... на мой же рейс!!! ДА, именно на тот, на котором для меня "не было уже мест" и "все билеты были раскуплены". Мне было предложено несколько билетов в бизнес-классе с ценой от 19500 рублей.
Т.есть авиакомпания Аэрофлот совместно с Донавиа не просто допустили факт "перепродажи" билетов, что само по себе незаконно. Но при выявлении факта перепродажи они не кинулись тут же исправлять свою ошибку и сгладить свою вину перед пострадавшим клиентом, зарегистрировав его на рейс на свободные места в самолете, как это было бы в любой цивилизованной стране, а продолжали спокойно пытаться по-максимуму нажиться на продаже билетов, введя пассажира в заблуждение о наличии оных и полностью игнорируя причиняемый пассажиру моральный и фактический вред. Считаю, что такие действия авиакомпании являются грубейшим нарушением прав потребителя и отражают истинное отношение компаний Аэрофлот и Донавиа к пассажирам как к быдлу, разделяющемуся на быдло, которое уже заплатило им деньги, и на быдло, с кого еще можно их содрать.
Буду рада вашим комментариям, а также всем тем, кто сталкивался с подобным отношением авиакомпаний Аэрофлот и Донавиа и кто не хочет больше молчать.