Телефон ру - Неправомерные действия сотрудников магазина, хамство, грубость, обман.

Здравствуйте.
16.01.2016г. мной был приобретён сотовый телефон Samsung Core 2 за наличный расчёт (6990 руб) в магазине "Телефон ру" по адресу: Кемеровская область, г.Мариинск, ул.Ленина, 90 Буквально через 3-4 дня пользования им, обнаружились существенные недостатки в работе этого аппарата. А именно: не держал заряд в течении 4 часов, приходилось заряжать по 2-3 раза за 1 сутки. Постоянно терял связь с обеими СИМ-картами, верхний правый угол дисплея был затемнён изнутри (под стеклом), что говорит о его употреблении ранее в работе другими людьми (Б/У) Я принёс телефон в магазин с целью возврата, либо обмена данного телефона. Но был дан отказ сотрудниками магазина на то, что они ещё обучаются, много не знают и выдали, что этот товар является технически сложным товаром и возврату, и обмену не подлежит. Напомню, что я принёс телефон по истечении 8 суток со дня покупки! Попросил пригласить старшего продавца или заведующего магазином, - сказали, что они здесь появляются очень редко. Единственное, что мне удалось узнать, так это ФИО старшего сотрудника... Это Тютимов Александр Геннадьевич... После долгих поисков этого человека (а оно мне надо???) я всё-таки встретился с ним в магазине и отдал телефон на экспертизу... Хотя напоминаю, что в течении 14 суток, магазин был обязан принять неустраивающий меня товар назад, либо обменять его на равноценный. В том числе, если он даже является технически-сложным устройством! И именно эти слова я прочёл в тех документах, которые выдал мне Тютимов Александр о направлении моего телефона на экспертизу. Чему я конечно очень сильно удивился!!! Сами себе противоречат. Ладно... Дальше.
Прошло 45 суток с момента отправки телефона на экспертизу, но оповещения никакого не было. На 47-ые сутки я сам поехал в этот "злополучный" магазин. В ответ услышал, что информации никакой нет у сотрудников, помочь ничем не могут...
Написал претензию по поводу возврата денег на имя ПАО "МТС", но прошло уже 10 суток с момента написания претензии и тоже "тишина" в плане ответа и информации... В магазине последние 2 дня я только вижу и слышу хамское отношение, грубости в мой адрес с целью провокации.
Это с каких помоек набирают сотрудников в магазины, которые за 2 месяца не в состоянии выучить устав магазина и правила торговли в общем??? Не говоря уже о их отношении к клиентам. У нас город маленький, слухи разошлись моментально... Негатив идёт полным ходом в отношении этой торговой точки и сотрудников!!!
Но я не остановлюсь на данном этапе и оставляю за собой право идти дальше и выше по инстанциям, чтобы мои права полностью были восстановлены, а виновные в этом были наказаны!
Обращение непосредственно к вам, было первым шагом (пока) с целью урегулирования данного конфликта.
Надеюсь, что вы сможете внести ясность в данной ситуации.