Здравствуйте, хотим разобраться в ситуации, напишите нам пожалуйста номер заказа или ФИО и номер телефона заказчика в сообщения.
Наши коллеги ответили, что с вами возврат согласовали на 08.06. Возврат денег в течение 5 рабочих дней после возврата товара. Просим вас написать нам, если будут какие то проблемы. Разберемся и поможем! Благодарим вас за обратную связь!
Взяли ваши данные в работу, передали их нашим коллегам, Как только получим информацию, сразу же вам ответим.
Ситуация неприятная. Понимаем вас. Хотим разобраться как можно скорее и помочь. Просим вас написать нам номер заказа, претензии и ФИО человека, на которого был оформлен договор покупки! благодарим вас за обратную связь!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение, ведь мы каждый день повышаем уровень сервиса в Askona и работаем в интересах наших покупателей.
Мы уже направили ваши данные по заказу коллегам. Дождемся от них ответа, по какой причине поступил такой ответ.
Вернемся к вам с обратной связью.
Рассмотрев Ваше обращение от 28.05.2023 года на Матрас 200*180 Sleep Style Way ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает следующее:
По анализу предоставленных фотоматериалов усадка матраса составляет 10 мм, что соответствует требованиям ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» к мягким элементам (п.2.2.15 т.3), ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГЛАМЕНТУ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА ТР ТС 025/2012 «О БЕЗОПАСНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ» к мягким элементам (приложение 2, таблица 3) и допустимым...
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией. По вашим словам видим, что коллеги уже дали вам исчерпывающий ответ и рассмотрели претензию.
Но все равно хотим дополнительно разобраться в вопросе. Мы повторно направили запрос коллегам по вашей претензии. Вернемся к вам с обратной связью!
Мы получили информацию, что заявка в работе у службы сервиса, выезд по матрасу запланирован..
В течение 1-2 рабочих дней с вами должны связаться.
Добрый день! Разделяем ваше негодование.
Пожалуйста, направьте нам номер вашего заказа. Мы очень хотим разобраться в ситуации и помочь в решении!
Менеджеры ориентируются на средний срок изготовления заказа, но иногда требуется немного больше времени для производства, проверки качества товаров и перемещения заказа. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Заказ был оформлен на сайте партнеров. Мы можем предложить вам промокод на 500р, только на покупку в официальном магазине или официальном сайте.
Если вы согласны, тогда нам нужна ваша электронная почта.
Мария, здравствуйте! Понимаем, как важно планировать свое время и знать, что на самом деле с заказом. Поэтому нашим клиентам всегда стараемся давать реальные сроки и найти удобный для них вариант доставки.
Ситуация сложилась неприятная, хотим детально в ней разобраться.
Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, либо ваши ФИО и номер телефона, который указывали в заказе как контактный.
Уверены, что сможем решить ситуацию и еще не раз порадовать вас сервисом и качеством 😌
Претензия 1522031-2023-Розница отправлена на повторное рассмотрение
Будет выезд специалиста для фиксации дефектов.
Спасибо вам за информацию. Мы передали данные коллегам. Как только получим ответ, то сразу с вами свяжемся.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей продукции. Мы хотели бы разобраться в ситуации, поэтому просим вас оставить номер вашего заказа.
Юлия, встревожены сложившейся ситуацией и хотим ее скорее разрешить.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Свяжемся с коллегами и постараемся как можно скорее помочь в ситуации 🙏🏼
|
