PONY EXPRESS - Потеряли посылку

Здравствуйте! Я, асташенкова ольга николаевна, 01.12.20 оформила заказ (654978557) на сайте iherb на сумму 2710-37 руб. В качестве транспортной компании, занимающейся доставкой данного заказа, выбрала pony express (с доставкой с почтамат халва 1484, расположенный по адресу: смоленск, кирова 28) 11.12.2020 от pony express пришло смс-уведомление с кодом для получения посылки. 12.12.2020 я попыталась забрать ее, но при введении кода открылась пустая ячейка. Сразу же обратилась по телефону горячей линии почтаматов халва. Сотрудник сказал, что в базе отображается, что посылка только что получена. Я позвонила в компанию pony exspress. Но мне не предоставили никакой информации касаемо статуса моей посылки, номер регистрации моего обращения тоже давать отказались (если оно вообще зафиксировано) . Пообещали перезвонить, но обратного звонка так и не поступило. В течение 5 дней я постоянно звоню им, но мне лишь отвечают каждый раз одно и то же (что разбираются) . Ничего не конкретизируют. Служба поддержки iherb тоже отвечает, что разбирается, не предоставляя никакой конкретной информации. Помогите восстановить справедливость и вернуть деньги либо посылку! Записи каме видеонаблюдения, находящихся в магазине магнит, где расположен почтамат, хранятся лишь 14 дней.