OneTwoTrip - Возврат средств за авиабилеты



20.11.2023 Екатерина Геннадьевна Филип

Всем доброго времени суток! Покупали возвратные билеты из Санкт-Петербурга в Буэнос-Айрес 10 июля 2023 года. Нас пять человек. Купили туда и обратно. По семейным обстоятельствам так вышло что не смогли воспользоваться обратными билетами и запросили возврат. В итоге (каждый билет примерно стоил 75 000) нам сказали что должны около 9900. Сначала сказали что это согласно тарифу авиакомпании, на горячей линии нам вообще доказывали что у нас был невозвратный билет. Потом сказали что это один и тот же билет (обратные были аж на 22 декабря там даже рейс другой) а нам говорят что это один и тот же номер билета и вы часть маршрута использовали и деньги вам не положены. Хорошо хоть распечатанные билеты остались, потому что нас сняли с рейса и брони тоже соответственно нет, как и билетов в личном кабинете

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

www.onetwotrip.com

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Добрый день!
Возможность и условия возврата зависят от правил тарифа выбранной вами авиакомпании.
Если тариф ваших билетов невозвратный, увы, мы не можем осуществить его.
Однако мы бы хотели детальнее разобраться в данной ситуации и проконсультировать вас. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь?

21.11.2023 Екатерина Геннадьевна Филип

Добрый день. Мы приобретали возвратный тариф. Через ваше же приложение. А ваши специалисты нас вводят в заблуждение. Говорят то одно то другое. Как может быть частично использован билет, если мы полностью долетели из Спб до Буэнос Айреса? Остались обратные. А нам говорят что это всё один и тот же билет. Номер заказа Х19170721435

Cпасибо за ответ!
Постараемся немного прояснить ситуацию.
В вашем заказе билеты туда и обратно выписаны единым билетом. По правилам тарифа, установленным авиакомпанией, при возврате билета после вылета рейса, тариф билета полностью невозвратный. К возврату возможна только часть аэропортовых такс и сборов. В вашем заказе все участки маршрута оформлены единым бронированием. Поэтому, тариф становится невозвратным после вылета первого рейса в билете. Таким образом, возврат выполнен корректно, в соответствии с правилами перевозчика.
Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров и агентов, мы тоже должны их соблюдать.
Сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата составляют от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Более подробную информацию по возврату специалисты поддержки предоставили в чате мобильного приложения 22 октября. Проверьте, пожалуйста, сообщения.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими коллегами в чате мобильного приложения. Они всегда готовы вас проконсультировать!

OneTwoTrip - Возврат средств за авиабилеты

Комментарии