Много Мебели - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Здравствуйте, 15.09.2015 заключила договор розничной купли-продажи № мм_чр62г000001575. Предмет договора диван-кровать амстердам, стоимостью 14990 руб. Через 2 месяца 9.11.2015г. Был произведен обмен старого дивана на новый (в связи с его поломкой) . После чего в сентябре 2016 года диван вновь ломается... Вызывали мастера, мастером был предложен ремонт дивана.. Но на сколько этого ремонта хватит??? !!. Пытались обратится на горячую линию данной фабрики с просьбой вернуть полную стоимость данного дивана, на что ответ у всех операторов один "везите диван на экспертизу в курск", но никакой помощи по транспортировке они оказывать не хотят, хотя по закону товар свыше 5 кг фирма должна выносить сама. На наши жалобы и вопросы не обращают внимания, а то и вообще бросают трубку. В связи со всем выше перечисленным я предлагаю вам вернуть полную стоимость дивана в размере 14990 руб до 1.11.2016. В случаи невыплаты я буду вынуждена обратится в роспотребнадзор, и в суд. Астапова ю. А