Леруа Мерлен - Просрочена доставка [Решена]

16.06 оформил через интернет магазин заказ с доставкой на 17.06. Заказ не привезли. Вплоть до 20 числа служба поддержки не выходила на связь. Через горячую линию дозвониться не удавалось - при выборе уточнения статуса заказа, через тональное меню, вызов сразу завершался.
Только 20 числа мне позвонил представитель магазина с вопросом актуальности доставки и уточнения новой даты. На мой вопрос о компенсации стоимости доставки, которая предусмотрена за несоблюдение сроков, представитель компании заявила, что в её компетенцию это не входит. Так же она стала перекладывать ответственность на транспортную компанию, якобы магазин не виноват. Однако товар я заказывал именно у магазина, с которым и согласовывал сроки доставки.
Хотелось бы все-таки получить компенсацию стоимости просроченной доставки и решить вопрос с вариантами компенсации неустойки. В качестве неустойки могу принять включение в доставку подъёма на этаж.
Номер заказа 2306-2048-4845