Kari - Товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]
Мною, 08.12.2017г. в ООО Кари Саратов, ТЦ "ТАУ Галерея" были приобретены полусапоги мужские зимние, артикул 26330180, цвет черный, "Pierre Cardin", на сумму 4999 рублей, 00 копеек, установленный срок гарантии 60 дней с момента покупки, по истечению срока гарантии, обнаружился дефект обуви -отрыв подошвы в области каблука, обратился по месту приобретения обуви, в соответствии со ст. 18, 29 ФЗ "О защите прав потребителей", сразу хочу отметить, администратор торговой точки не захотел рассмотреть мою претензию, сославшись на то, что срок гарантии закончен и в любом случае моей проблемой заниматься никто не будет, либо сразу ответят отказом, отказался забирать обувь на экспертизу, сфотографировал дефект камерой смартфона. При моём обращении к юристам общества защиты потребителей, мне разъяснили, что в течение 2 лет с момента покупки, я имею право предъявления претензии на товар ненадлежащего качества, в случае повторного отклонения моей претензии, посоветовали отправить претензию почтой с уведомлением о вручении, обратиться в Роспотребнадзор, независимую экспертизу, суд.
Ответ от KARI_Shop Представитель компании 08.06.2018
Кирилл Евгеньевич, добрый день.Спасибо, что уделили время и поделились отзывом.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Качество обуви - один из главных приоритетов в нашей работе. Мы очень внимательно относимся к ассортименту, проверяем весь модельный ряд на соответствие необходимым стандартам.
С 20 декабря 2017 года мы увеличили гарантию на нашу обувь до 90 дней. Если гарантийный случай имеет место быть, мы всегда выполняем свои обязательства.
Для нас очень важен высокий уровень обслуживания. Вероятно, в описанной Вами ситуации имел место человеческий фактор. Сотрудник магазина должен был пояснить порядок Ваших действий по истечении срока гарантии.
В описанной ситуации Вы можете отдать обувь на платную независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие производственных дефектов, то магазин вернет Вам стоимость купленной пары обуви, а также возместит расходы на проведение экспертизы.
Чтобы мы могли провести разъяснительную работу с сотрудниками, уточните, пожалуйста, дату обращения в магазин по поводу возврата обуви.
Постараемся сделать все, чтобы изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
