Ив Роше - Ужасное отношение к клиентам в режиме самоизоляции.
Заказала посылку поздно вечером 22.05.2020 на сумма ~3 тысячи рублей в интернет-магазине, оплатила онлайн. Потребовалось внести изменения в заказ, на сайте это сделать не представляется возможным также, как и отследить заказ. Позвонила на следующий день, мне сказали, что изменения внести невозможно. Тогда я попросила отменить заказ. На что мне ответили, что заказ отменен, и деньги вернут, как только транспортная компания передаст им посылку.
Я по наивности заказываю вторую посылку с нужными изменениями и оплачиваю её. Через день мне звонит курьер, номер заказа транспортная компания меняет, в связи с чем не возможно понять какая именно посылка, никаких документов с составом заказа курьер мне не предъявляет на проверку, просто вручает коробку. Я её забираю, ничего не подозревая, и моему удивлению нет предела, когда, открыв, я понимаю, что курьер принёс первую отмененную посылку. В транспортной компании сказали, что отзыва посылки от магазина Ив Роше не зарегестрировано. И что компания Ив Роше должна в таком случае заказать курьера на отзыв этой отмененной посылки(как делают все нормальные магазина, если возврат производится по вине магазина или ошибке транспортной компании) На что компания Ив Роше ответила, что курьера они высылать не будут, и что я должна оформить возврат по почте, оплатив при этом пересылку порядка 300 рублей и сходив на почту в режиме самоизоляции в течение 7 дней, если хочу вернуть деньги. Сказать, что я ошарашена таким наплевательским отношением, ничего не сказать. Заглянув в отзывы, увидела, что магазину совершенно наплевать на свою репутацию (2.2 на яндекс маркете) и своих клиентов.
Сейчас нахожусь в ожидании второй посылки, очень надеюсь, что она придёт с тем, чем нужно и в срок. Хотя почитав отзывы, мне уже страшно, что после моих разбирательств, она где-нибудь волшебным образом застрянет.
Решила порадовать себя на день рождения, и вместо положительных эмоций одна сплошная нервотрепка, -300 рублей за пересылку, походы на почту в режиме самоизоляции и испорченное настроение.
Покупала у них на протяжении 6 лет, больше к ним не ногой, и никому не советую. Отзыв дополню, когда ситуация целиком разрешится.
Ответ от Ив Роше Support Представитель компании 25.05.2020
Дорогой клиент,Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен в течение 10 рабочих дней.
Приносим извинения за предоставленные неудобства и напоминаем, что вы также можете обратиться на линию поддержки клиентов по телефону 8 (495) 787-76-72.
Благодарим вас за интерес к Марке Ив Роше.
Доп. информация от Xaa 26.05.2020
Сегодня дождалась вторую посылку. В ней оказалось испорченное масло. Никаких попыток решить проблему с первой посылкой компания не предприняла. Позвонив сегодня, я получила ответ что масло мне вышлют повторно. Узнала адрес на который мне придётся почтой высылать посылку, я напрямую задала вопрос: "За пересылку посылки доставленной мне по вине компании ив роше или транспортной компании придётся платить мне и нести её на почту?" На что компания ответила утвердительно. Подтвердив, что им плевать на своих клиентов и отвечать за свои ошибки они отказываются.Ужасный осадок, остался после такого отношения, не хочется больше иметь никаких дел с данной фирмой, завтра понесу посылку на почту. Вот так решает проблемы данная компания. Испорчено настроение от подарка ко дню рождения, два дня разбирательств, испорченное масло, крайние неудобства связанные с хождением на почту во время ипедемии, оплата пересылки за мой счёт. Решайте нужны ли вам такие сюрпризы.
Доп. информация от Xaa 28.06.2020
Сегодня 28.06.20С 23 мая(день, когда я позвонила и отменила этот заказ), прошло 36 дней, а со 2 июня (когда магазином был получен возврат) прошло 27 дней.
Деньги до сих пор не вернули! Нарушают Закон о правах потребителя, в котором оговорены сроки возврата от 3 до 10 рабочих дней. Никогда не связывайтесь с этим интернет-магазином!