Евросеть - Сроки перевода денег с карты на карту

Так называемый моментальный перевод жду уже более 12 дней и ещё неизвестно когда получу. Деньги висят в системе, почему не зачисляют на карту внятного ответа никто не даёт. Сказали рассмотрят мою заявку на получение денег ещё в течении 13 дней. Может просто у меня другое понимание значения слова моментальный перевод?Не понимаю!