EMS Почта России - Пропало письмо

Я оправила ЕМС службой из почтового отделения 142180 письмо (заплатив 975 рублей). Сотрудники почты уверяли, что это самый надежный способ отправки важных писем. Письмо действительно очень важное и ценное, так как содержало в себе документы покупки дома за материнский капитал. Так как это письмо в пути уже 112 дней, я не могу обеспечить своего ребенка жильем, так как деньги продавцу без этих документов пенсионный фонд перечислить не может. Продавец выставил требования по оплате! Не однократно обращалась и оставляла заявления на розыск письма. Приходят одни отписки «Требуется дополнительное время»Телефон для связи 8 925 863 95 54 Алексеева Елена Георгиевна. Номер отправления ED06346924RU