EMS Почта России - Отдали письмо другому человеку!!!

Сегодня в 15:07 пришло смс, что якобы отправление ED029032645RU доставлено получателю, хотя мне ничего не доставляли. меня дома не было.

Связался с курьером, который сообщил, что якобы отдал письмо кому-то, кто якобы сказал, что это я, в личности не удостоверялся. Это нормально?

Посмотрел на сайте - отображается, что мне что-то вручено.

Курьер сказал, что вернется и заберет обратно конверт.
Через час примерно мне мама звонит и говорит, что к ней приходил курьер Алексей и требовал какой-то конверт! Это нормально? Как можно конверт требовать, если ты его даже не отдавал?

На горячей линии мальчик Кривов Сергей полчаса что-то уточнял, в итоге сообщил, что ничем не может мне помочь, так как я не отправитель. Это нормально?

У отправителя есть подтверждение, что он мне якобы что-то отправил. В реальности то ли вообще не приносили, то ли отдали конверт неизвестному лицу.